Magalu
El reto de conectar a 40.000 personas en más de 1.200 tiendas Magalu nació en el interior de São Paulo, en la ciudad de Franca, en 1957. Hoy es una de las mayores plataformas de retail de Brasil, con más de 40.000 empleados distribuidos en casi todos los estados del país entre tiendas físicas, centros […]
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El antes: Una operación sin visibilidad ni control Antes de Humand, no había forma de tener visibilidad sobre la volumetría de consultas, y gran parte de la operación dependía de múltiples canales desconectados entre sí. La información institucional llegaba a las tiendas de forma manual, muchas veces, incluso a través de cartelería física. Los colaboradores […]
Formularios PDF en Gestión de Servicios: completa, firma y gestiona documentos interactivos
Con el nuevo Formulario PDF en el módulo Gestión de Servicios, tus equipos pueden completar, firmar y enviar documentos directamente desde la plataforma, sin herramientas externas. Además, al estar integrado en el módulo Gestión de Servicios, cada formulario forma parte de un flujo estructurado, trazable y con seguimiento en tiempo real: puedes automatizar aprobaciones, generar […]
Nueva configuración para Grupos de Agentes: Asignación de solicitudes más eficiente
Con la nueva configuración de tipos de asignación, puedes elegir entre tres modalidades —Manual, Round Robin o Carga de trabajo— y asegurar que cada ticket llegue al agente correcto, en el momento indicado. ¿Por qué lanzamos esta mejora? Gestionar múltiples solicitudes puede volverse complejo y generar sobrecarga en algunos agentes. Incorporamos una nueva funcionalidad […]
Mesas de Ayuda y Grupos de Agentes: Una nueva forma de organizar equipos y gestionar solicitudes
A medida que los equipos crecen y los servicios se diversifican, contar con una estructura clara es clave para mantener las operaciones en orden. Por eso, dentro del módulo de Gestión de Servicios, lanzamos Mesas de Ayuda y Grupos de Agentes: una forma más organizada, escalable y eficiente de asignar solicitudes y supervisar el trabajo. […]
Organización más inteligente desde el perfil del agente
Ya puedes asignar agentes a Grupos, Mesas de Ayuda o Coordinaciones directamente desde su perfil. Un cambio simple que te permite ajustar equipos sin perder tiempo ni contexto. Ideal para organizaciones en crecimiento o en procesos de reestructuración operativa. ¿Por qué es importante? Todas las asignaciones de agentes—ya sea a Grupos o Mesas de […]
Nuevo Panel de Coordinadores: Más visibilidad para mejorar la gestión de solicitudes y equipos
Supervisar Mesas de Ayuda en crecimiento puede volverse complejo rápidamente. Por eso creamos el Panel de Coordinadores: una vista centralizada para quienes lideran equipos de atención. Desde este panel, los Coordinadores pueden ver todas las solicitudes activas, reasignarlas entre agentes de su equipo y acceder a métricas clave sobre el rendimiento de sus servicios. […]
Del Plata Salud
Situación inicial: crecimiento y desafíos El rápido crecimiento de Del Plata Salud generó cambios profundos en su estructura y operación. A medida que la empresa expandía su red de sucursales, la necesidad de mantener la cohesión cultural se volvió crítica. Sin herramientas adecuadas, la transmisión de los valores corporativos a todos los niveles se hacía […]
FB Group
Contexto y retos iniciales en FB Group FB Group, empresa líder en la fabricación de equipos de refrigeración comercial e industrial, se enfrentaba a importantes desafíos relacionados con la gestión de recursos humanos y la comunicación interna debido a su gran tamaño y dispersión geográfica. Además, la falta de una herramienta que integrara estas funciones […]
Cirion
Conectando a la comunidad La empresa, dedicada a acompañar a otras en su desarrollo y transformación tecnológica, encontró en Humand el socio ideal para satisfacer sus necesidades de comunicación interna. Marcelo Melamed, EVP de Recursos Humanos en Cirion, resalta la importancia de contar con una herramienta digital ágil, fácil de usar y amigable para mejorar […]