El desafío de llegar a todos
Con cinco sedes y equipos muy variados, Las Marías tiene una particularidad que dificultaba la comunicación interna: la mayoría de sus colaboradores no están sentados detrás de un escritorio. Se mueven, están lejos de las sedes y muchos trabajan en el campo.
Al gestionar una población de colaboradores con perfiles tan diversos, desde personal de campo hasta administrativos, llegar a todos ellos, de la misma forma y al mismo tiempo, era el desafío central.
Centralizar para ordenar y conectar
Con Humand, Las Marías centralizó los trámites de Recursos Humanos: consultas, solicitudes… Un abanico de procesos que antes llevaban más tiempo del necesario y que se podían estandarizar. El equipo de sistemas también incorporó su gestión de tickets, donde los colaboradores pueden solicitar desde un mouse hasta reportar un problema con una aplicación o un equipo, brindando agilidad al día a día.
El chat se convirtió en el canal más valorado para conectar con colaboradores que, a veces, nunca se han visto en persona. Tener un perfil dentro de la plataforma resulta más natural que un contacto personal en el celular.
“El módulo de Chats yo creo que vino a resolver que hay mucha gente que la verdad que yo no he visto en mi vida, pero con la que puedo chatear. Un contacto personal, un celular, a veces es más intimidante. Entonces tener este perfil, este canal directo de comunicación para poder adelantar algo rápido, saber que están ahí activos, creo que eso es donde más lo utilizamos.”
El resultado: Todos conectados
Antes de la implementación, el equipo tenía una preocupación: ¿Iban a adoptar la herramienta los colaboradores del área de agricultura, menos familiarizados con aplicaciones de trabajo en el celular? Ocurrió lo contrario. Esos perfiles fueron los que más se sumaron y los que más se involucraron con la plataforma.
Hoy Las Marías llega a sus 1.500 colaboradores sin importar dónde estén. La adopción por parte del personal de campo, que podía suponer un obstáculo, se convirtió en el mayor indicador de éxito. Y la implementación se concretó en el tiempo acordado.
“La implementación la verdad es que fue muy ágil, muy rápida. A pesar de ser disruptivo, fue muy exitoso y se logró la implementación en el tiempo que habíamos hablado y pudimos implementarlo muy fácilmente.”