O desafio de chegar a todos
Com cinco unidades e equipes muito diversas, a Las Marías enfrenta um desafio particular: a maioria dos seus colaboradores não trabalha em uma mesa. Estão em movimento, longe das sedes, e muitos trabalham no campo.
Gerenciar uma força de trabalho com perfis tão variados, de trabalhadores do campo a funcionários administrativos, tornou chegar a todos da mesma forma e ao mesmo tempo o principal desafio.
Centralizar para organizar e conectar
Com Humand, a Las Marías centralizou as solicitações de RH: consultas, procedimentos e uma série de processos que antes levavam mais tempo do que o necessário e podiam ser padronizados. A equipe de TI também configurou seu sistema de tickets de suporte, onde os colaboradores podem enviar solicitações que vão desde um mouse novo até o reporte de um problema com um aplicativo ou equipamento.
O chat se tornou o canal mais valorizado para se conectar com colaboradores que, em muitos casos, nunca se viram pessoalmente. Ter um perfil dentro da plataforma parece mais natural do que entrar em contato por um número de telefone pessoal.
“O módulo de chat, eu acho que veio para resolver algo real... Tem muita gente que, na verdade, eu nunca vi na minha vida, mas com quem posso conversar. Um contato pessoal, um número de celular, às vezes pode ser mais intimidador. Então ter esse perfil, esse canal direto de comunicação para adiantar algo rápido, saber que estão ativos, acho que é onde mais usamos.”
O resultado: Todos conectados
Antes da implementação, a equipe tinha uma preocupação: será que os colaboradores da área agrícola, menos familiarizados com aplicativos de trabalho no celular, adotariam a ferramenta? Aconteceu o contrário. Esses perfis foram os que mais aderiram e os que mais se envolveram com a plataforma.
Hoje, a Las Marías alcança seus 1.500 colaboradores, independentemente de onde estejam. A adesão da equipe de campo, que poderia representar um obstáculo, tornou-se o maior indicador de sucesso. Além disso, a implementação foi concluída dentro do prazo acordado.
“A implementação foi muito ágil e muito rápida. Mesmo sendo disruptiva, foi muito bem-sucedida. Concluímos dentro do prazo que havíamos combinado e, apesar das nossas próprias limitações, dada a cultura e o tipo de trabalho, conseguimos implementar com muita facilidade.”