O desafio de chegar a todos
Com cinco unidades e equipes muito diversas, a Las Marías enfrenta um desafio particular: a maioria dos seus colaboradores não trabalha em uma mesa. Estão em movimento, longe das sedes, e muitos trabalham no campo.
Gerenciar uma força de trabalho com perfis tão variados, de trabalhadores do campo a funcionários administrativos, tornou chegar a todos da mesma forma e ao mesmo tempo o principal desafio.
Centralizar para organizar e conectar
Com Humand, a Las Marías centralizou as solicitações de RH: consultas, procedimentos e uma série de processos que antes levavam mais tempo do que o necessário e podiam ser padronizados. A equipe de TI também configurou seu sistema de tickets de suporte, onde os colaboradores podem enviar solicitações que vão desde um mouse novo até o reporte de um problema com um aplicativo ou equipamento.
O chat se tornou o canal mais valorizado para se conectar com colaboradores que, em muitos casos, nunca se viram pessoalmente. Ter um perfil dentro da plataforma parece mais natural do que entrar em contato por um número de telefone pessoal.
“O módulo de chat, eu acho que veio para resolver algo real... Tem muita gente que, na verdade, eu nunca vi na minha vida, mas com quem posso conversar. Um contato pessoal, um número de celular, às vezes pode ser mais intimidador. Então ter esse perfil, esse canal direto de comunicação para adiantar algo rápido, saber que estão ativos, acho que é onde mais usamos.”
O resultado: Todos conectados
Antes de la implementación, el equipo tenía una preocupación: ¿Iban a adoptar la herramienta los colaboradores del área de agricultura, menos familiarizados con aplicaciones de trabajo en el celular? Ocurrió lo contrario. Esos perfiles fueron los que más se sumaron y los que más se involucraron con la plataforma.
Hoy Las Marías llega a sus 1.500 colaboradores sin importar dónde estén. La adopción por parte del personal de campo, que podía suponer un obstáculo, se convirtió en el mayor indicador de éxito. Y la implementación se concretó en el tiempo acordado.
“A implementação foi muito ágil e muito rápida. Mesmo sendo disruptiva, foi muito bem-sucedida. Concluímos dentro do prazo que havíamos combinado e, apesar das nossas próprias limitações, dada a cultura e o tipo de trabalho, conseguimos implementar com muita facilidade.”