Nueva configuración para Grupos de Agentes: Asignación de solicitudes más eficiente
Con la nueva configuración de tipos de asignación, puedes elegir entre tres modalidades —Manual, Round Robin o Carga de trabajo— y asegurar que cada ticket llegue al agente correcto, en el momento indicado. ¿Por qué lanzamos esta mejora? Gestionar múltiples solicitudes puede volverse complejo y generar sobrecarga en algunos agentes. Incorporamos una nueva funcionalidad […]
Mesas de Ayuda y Grupos de Agentes: Una nueva forma de organizar equipos y gestionar solicitudes
A medida que los equipos crecen y los servicios se diversifican, contar con una estructura clara es clave para mantener las operaciones en orden. Por eso, dentro del módulo de Gestión de Servicios, lanzamos Mesas de Ayuda y Grupos de Agentes: una forma más organizada, escalable y eficiente de asignar solicitudes y supervisar el trabajo. […]
Organización más inteligente desde el perfil del agente
Ya puedes asignar agentes a Grupos, Mesas de Ayuda o Coordinaciones directamente desde su perfil. Un cambio simple que te permite ajustar equipos sin perder tiempo ni contexto. Ideal para organizaciones en crecimiento o en procesos de reestructuración operativa. ¿Por qué es importante? Todas las asignaciones de agentes—ya sea a Grupos o Mesas de […]
Nuevo Panel de Coordinadores: Más visibilidad para mejorar la gestión de solicitudes y equipos
Supervisar Mesas de Ayuda en crecimiento puede volverse complejo rápidamente. Por eso creamos el Panel de Coordinadores: una vista centralizada para quienes lideran equipos de atención. Desde este panel, los Coordinadores pueden ver todas las solicitudes activas, reasignarlas entre agentes de su equipo y acceder a métricas clave sobre el rendimiento de sus servicios. […]
Mayor flexibilidad en control de asistencia
Mayor flexibilidad en Control de Asistencia: nueva tolerancia configurable para llegadas tarde ¿Tu equipo necesita unos minutos extra antes de registrar una tardanza? Ahora puedes definir ese margen con mayor autonomía. Con esta nueva funcionalidad del módulo de Control de Asistencia, puedes configurar una tolerancia personalizada o incluso desactivar el registro automático de llegadas tarde. […]
Wish Upon a Star with Us
Manteniendo la continuidad con una transición sin fricciones Wish Upon a Star with Us había estado utilizando Workplace durante aproximadamente un año para mantenerse conectada con su equipo de asesores de viaje en todo el país. Cuando se anunció el cierre de la plataforma, la empresa comenzó a buscar una nueva solución que ofreciera una […]
Presentamos el nuevo diseño del módulo Control de Asistencia: Más visibilidad, mejor control
El módulo de Control de Asistencia fue completamente rediseñado para ofrecer a los equipos de Recursos Humanos, líderes y colaboradores un mayor control y claridad sobre los datos de asistencia. Con nuevos filtros, visualizaciones más inteligentes y una interfaz renovada, ahora es más fácil que nunca monitorear y gestionar las jornadas laborales, descansos y el […]
Schneider
De formularios en papel a procesos ágiles y trazables Antes de implementar Humand, muchos procesos fundamentales en Schneider SRL —como solicitudes de permisos o notificaciones de ausencias— se gestionaban de forma manual. Los empleados llenaban formularios en papel que debían ser firmados por supervisores y luego aprobados por la gerencia, lo que generaba demoras, desorganización […]
iTrip Franchise Association
Después de 8 años en Workplace, iTrip Franchise Association decidió migrar Durante más de ocho años, iTrip Franchise Association confió en Workplace para gestionar su comunicación interna. Sin embargo, a medida que la empresa crecía y se anunciaba el cierre de Workplace, se hizo necesaria una nueva solución. Además, la plataforma carecía de funciones clave, […]
Dreams by Design Travel
Mantener organizado y enfocado a un equipo de viajes distribuido Dreams by Design Travel había pasado más de seis años utilizando Workplace para mantenerse organizado y en sincronía a lo largo de su red de asesores de viajes. Se había convertido en una parte fundamental de sus operaciones diarias. Cuando Meta anunció la próxima desactivación […]