Una empresa, múltiples realidades
Zonamerica administra una de las principales zonas francas de Uruguay, un campus en el que conviven más de 300 empresas y alrededor de 8.000 personas.
El equipo responsable de gestionar su funcionamiento está compuesto por aproximadamente 350 colaboradores distribuidos en diferentes puntos del campus. Sus tareas abarcan desde limpieza, mantenimiento y seguridad hasta arquitectura, tecnología, conectividad y gestión del talento.
Esta diversidad representa uno de sus principales desafíos internos. Aunque todos forman parte de una misma organización, sus rutinas, funciones y niveles de acceso a la tecnología son muy diferentes.
“No todos tenemos acceso a computadoras. Entonces, la versión mobile de Humand nos permitió que todos tuvieran acceso a la información desde su teléfono, que es lo que sí tenemos todos”, explica Valentina García, responsable de Desarrollo de Talentos en Zonamerica.
De seis canales a una comunicación centralizada
Antes de implementar Humand, el equipo de Gestión Humana utilizaba seis canales diferentes para comunicarse con los colaboradores.
Los mensajes debían adaptarse a correos electrónicos, listas de difusión, pantallas digitales, carteleras físicas, intranet y otros canales informales. Esto no solo demandaba una gran cantidad de tiempo, sino que además dificultaba medir si la información realmente había llegado.
Cada medio también requería un tono, un formato y una pieza de comunicación diferente. Como resultado, un mismo mensaje podía recibirse de distintas maneras según el canal utilizado.
Con Humand, Zonamerica logró reunir toda su comunicación interna en una sola plataforma, accesible desde el celular y sencilla de utilizar para perfiles con distintos niveles de familiaridad tecnológica.
Hoy, el equipo sabe que puede alcanzar al 100% de sus colaboradores a través de un único canal. Además, el 82% accede a las publicaciones durante el mismo día en que son compartidas. Las notificaciones y las métricas de lectura también permiten saber en tiempo real si los contenidos están llegando y cómo responde el equipo.
Digitalizar Gestión Humana y reducir el uso de papel
Otro de los objetivos de la implementación fue avanzar en la digitalización del área de Gestión Humana.
Hasta ese momento, gran parte de la documentación debía imprimirse, distribuirse en distintas oficinas, reunirse nuevamente y archivarse en legajos físicos. Esta dinámica generaba tareas administrativas, demoras y un uso de papel que no estaba alineado con los compromisos ambientales de una empresa certificada bajo la norma ISO 14001.
El módulo de Documentos permitió comenzar a reemplazar estos procesos por una gestión digital. Hoy, el equipo puede distribuir archivos, solicitar firmas y realizar un seguimiento directo de quién completó cada documento.
La funcionalidad también se incorporó al proceso de onboarding. Aunque algunos documentos deben seguir firmándose en papel por requisitos legales, muchos otros ya se gestionan directamente desde Humand.
Las notificaciones push permiten recordar automáticamente a quienes todavía tienen una acción pendiente, reduciendo los seguimientos manuales y liberando tiempo para iniciativas de mayor valor.
Un equipo más conectado, incluso a la distancia
La transformación no fue únicamente operativa. Al recibir la misma información, en el mismo formato y a través del mismo espacio, los colaboradores comenzaron a sentirse más conectados con lo que sucede en otras áreas del campus.
Humand también permitió consolidar un lenguaje de comunicación interna común, reconocible y consistente.
“Desde que implementamos Humand, el equipo se siente mucho más conectado. Todos acceden a la información de la misma manera y se sienten parte de lo que está viviendo otro sector de la empresa.”
Para Zonamerica, centralizar la comunicación significó ganar eficiencia, pero también construir una experiencia interna más equitativa para todos sus colaboradores.