Uma empresa, múltiplas realidades
A Zonamerica administra uma das principais zonas francas do Uruguai, um campus empresarial que reúne mais de 300 empresas e aproximadamente 8.000 pessoas.
A equipe responsável por gerenciar sua operação é formada por cerca de 350 colaboradores distribuídos por diferentes áreas do campus. Suas funções vão desde limpeza, manutenção e segurança até arquitetura, tecnologia, conectividade e gestão de talentos.
Essa diversidade representa um dos principais desafios internos da organização. Embora todos façam parte da mesma empresa, suas rotinas, responsabilidades e níveis de acesso à tecnologia variam significativamente.
“Nem todos têm acesso a um computador. O aplicativo mobile da Humand permitiu que todos acessassem as informações pelo celular, que é o dispositivo que todos nós temos”, explica Valentina García, responsável por Desenvolvimento de Talentos na Zonamerica.
De seis canais a uma comunicação centralizada
Antes de implementar a Humand, a equipe de Gestão de Pessoas utilizava seis canais diferentes para se comunicar com os colaboradores.
As mensagens precisavam ser adaptadas para e-mails, listas de transmissão, telas digitais, murais físicos, intranet e outros canais informais. Isso não apenas exigia uma quantidade considerável de tempo, como também dificultava medir se a informação realmente havia chegado aos colaboradores.
Cada canal também exigia um tom, um formato e uma peça de comunicação diferentes. Como resultado, a mesma mensagem podia ser recebida de formas distintas, dependendo do canal utilizado.
Com a Humand, a Zonamerica reuniu toda a sua comunicação interna em uma única plataforma, acessível por dispositivos móveis e simples de usar para colaboradores com diferentes níveis de familiaridade com a tecnologia.
Hoje, a equipe sabe que pode alcançar 100% dos colaboradores por meio de um único canal. Além disso, 82% visualizam as publicações no mesmo dia em que são compartilhadas. As notificações e as métricas de leitura também permitem acompanhar, em tempo real, se o conteúdo está chegando e como a equipe está respondendo.
Digitalizando a Gestão de Pessoas e reduzindo o uso de papel
Outro objetivo importante da implementação foi avançar na transformação digital da área de Gestão de Pessoas.
Anteriormente, grande parte da documentação precisava ser impressa, distribuída entre diferentes escritórios, recolhida novamente e armazenada em prontuários físicos dos colaboradores. Esse processo gerava trabalho administrativo, atrasos e um nível de uso de papel que não estava alinhado aos compromissos ambientais de uma empresa certificada pela norma ISO 14001.
O módulo de Documentos permitiu começar a substituir esses processos por uma gestão digital. Hoje, a equipe pode distribuir arquivos, solicitar assinaturas e acompanhar diretamente quem concluiu cada documento.
Essa funcionalidade também foi incorporada ao processo de onboarding. Embora alguns documentos ainda precisem ser assinados em papel por exigências legais, muitos outros agora são gerenciados diretamente pela Humand.
As notificações push lembram automaticamente os colaboradores que ainda têm alguma ação pendente, reduzindo os acompanhamentos manuais e liberando tempo para iniciativas de maior valor.
Uma equipe mais conectada, mesmo em diferentes áreas do campus
A transformação não foi apenas operacional. Ao receberem a mesma informação, no mesmo formato e pela mesma plataforma, os colaboradores passaram a se sentir mais conectados ao que acontecia em outras áreas do campus.
A Humand também ajudou a Zonamerica a estabelecer um estilo de comunicação interna comum, reconhecível e consistente.
“Desde que implementamos a Humand, a equipe se sente muito mais conectada. Todos acessam as informações da mesma forma e se sentem parte do que está acontecendo em outras áreas da empresa.”
Para a Zonamerica, centralizar a comunicação significou aumentar a eficiência e, ao mesmo tempo, criar uma experiência interna mais equitativa para todos os colaboradores.