Procesos dispersos y poco acceso para los equipos
Uno de los principales desafíos de la Municipalidad de Vicente López era conectar con empleados que trabajan en realidades y espacios muy diferentes. Mientras algunos realizan sus tareas desde oficinas, otros pasan gran parte del día en la calle, como inspectores y equipos de servicios públicos.
Antes de implementar Humand, muchos trámites y documentos estaban disponibles en una plataforma web que no siempre resultaba accesible para quienes no trabajaban frente a una computadora.
A esto se sumaba la utilización de diferentes canales, como correo electrónico y otras plataformas. La municipalidad necesitaba una herramienta capaz de acercar la gestión y la comunicación a cada persona, independientemente de su lugar de trabajo.
De una plataforma web a una experiencia mobile
La implementación de Humand permitió trasladar procesos cotidianos al teléfono de cada empleado. Trámites que antes dependían de una computadora comenzaron a resolverse directamente desde la aplicación, haciendo que la información estuviera disponible en cualquier momento y lugar.
El proceso se organizó a través de capacitaciones semanales sobre cada módulo. De esta manera, el equipo interno aprendió a administrar la plataforma y a realizar cambios con mayor autonomía, sin depender permanentemente de un proveedor externo.
Hoy en día, Humand acompaña distintos momentos de la experiencia de los empleados municipales. Algunos de los módulos que más utilizan son:
- Documentos: centraliza recibos de haberes, certificados de capacitación, notificaciones y documentación que requiere firma. Todo queda disponible desde el celular.
- Comunicación interna: el muro permite compartir novedades de manera simultánea con equipos distribuidos en todo el partido y asegurar que la información llegue a todos al mismo tiempo.
- Gestión de servicios: la municipalidad está migrando formularios y consultas para agilizar la atención de Recursos Humanos, hacer seguimiento de cada trámite y obtener estadísticas que antes no estaban disponibles.
- Chats: la organización comenzó a trasladar parte de sus comunicaciones desde canales externos hacia Humand, evitando bloqueos por envíos masivos y concentrando los intercambios en una sola plataforma.
94% de usuarios activos y una comunidad más conectada
El resultado más concreto es el porcentaje de adopción: el 94% de los empleados municipales se encuentra activo en Humand. Pero el impacto va más allá de la digitalización de trámites y documentos.
La plataforma también se convirtió en un espacio donde las personas ingresan para conocer qué está pasando dentro de la organización. Actividades como un torneo interno de fútbol o contenidos de preguntas y respuestas permiten visibilizar a empleados de distintas áreas y reconocer su trabajo cotidiano.
En una organización de más de 6.500 personas, muchas de las cuales trabajan en lugares diferentes, esta posibilidad de mostrarse y conocer a otros equipos ayuda a construir una identidad compartida.
“Que las personas puedan sentirse parte de la organización en la que trabajan es clave, y creo que Humand tiene un gran impacto en eso.”