Más de 13.000 colaboradores con un mismo propósito
Agir Saúde nació en 2002, a partir de un primer proyecto para un gran hospital en Goiânia, en el estado de Goiás. Desde entonces, la organización expandió sus actividades y consolidó una operación de gran escala, con presencia en distintos estados de Brasil.
Como toda institución de salud, las personas son el centro de todo. En Agir Saúde, más del 70% de los recursos se invierten en personas, porque promover la salud implica tener personas que cuidan de muchas otras. Para Agir, cuidar vidas no significa únicamente atender a los pacientes, sino también garantizar el bienestar de los médicos, profesionales de salud, gestores y equipos administrativos que sostienen la operación diaria.
Pero ese crecimiento vino acompañado de nuevos desafíos: mantener una comunicación clara, capacitar de forma constante y garantizar que la cultura llegara a todos los equipos, sin importar la unidad o el estado donde estuvieran.
Comunicación dispersa en una operación compleja
Antes de Humand, parte de la comunicación interna de Agir se apoyaba en grupos de WhatsApp y e-mails que se perdían con el transcurso del día. En una organización con equipos distribuidos y una operación asistencial, esa dinámica no era suficiente para garantizar la comunicación institucional ágil, oficial y segura que necesitaban.
La gestión de personas también presentaba una complejidad propia del sector salud: rotación de profesionales, necesidad de actualizar constantemente conocimientos y capacitaciones que debían llegar a todas las unidades. La institución necesitaba asegurar que la asistencia a los pacientes se mantuviera de forma igualitaria para todos.
A esto se sumaba otro punto crítico: la seguridad de la información. Agir trabaja con datos sensibles y necesitaba una herramienta que permitiera comunicarse con agilidad, pero también respetar la legislación laboral, la LGPD y los estándares de compliance.
Una plataforma para comunicar, capacitar y conectar
Agir buscaba una solución que no se limitara a una plataforma tradicional de capacitación online, sino que pudiera adaptarse a su propia cultura de enseñanza y a su visión de universidad corporativa. La organización necesitaba una plataforma flexible, capaz de organizar el aprendizaje, centralizar la comunicación institucional y sostener una experiencia integrada para todos los colaboradores.
En Humand, Agir encontró un canal ágil y seguro para que los procesos pudieran fluir y alcanzar los resultados esperados. La plataforma permitió reducir la dispersión de canales y llevar comunicación, cursos, reconocimientos e información a todos los equipos desde un mismo lugar.
Del aprendizaje aislado a una cultura compartida
Hoy Humand es una herramienta central para la comunicación, la capacitación y la conexión entre los equipos de Agir. La organización utiliza distintos módulos para ordenar la experiencia interna y llegar a colaboradores distribuidos en todo Brasil. Algunos de ellos son:
- Comunicación interna: Agir utiliza Humand como canal oficial para hablar con colaboradores de distintas unidades y estados para una comunicación más ágil, institucional y segura.
- Aprendizaje: la plataforma permite centralizar cursos y contenidos de formación en un solo lugar. Agir logró expandir a todas sus unidades de Brasil, lo que antes enseñaba principalmente dentro de las unidades de Goiânia, facilitando el acceso a capacitaciones y notificando a los colaboradores sobre nuevos cursos publicados.
- Chat: los equipos pueden comunicarse de forma directa desde la app o desde el desktop. Esto permite agilizar procesos cotidianos entre áreas, como el contacto entre unidades, sectores internos o gestores que necesitan resolver temas operativos con rapidez.
- Reconocimientos: Humand también se utiliza para que los colaboradores puedan reconocerse entre ellos. Para Agir, este módulo ayuda a fortalecer el engagement, el clima organizacional y el sentido de pertenencia dentro de una operación distribuida.
Humand les permite organizar su cultura de aprendizaje y fortalecer su modelo interno de enseñanza. La plataforma acompaña su visión de formar líderes y gestores capaces de enseñar y promover el aprendizaje dentro de sus equipos.
Agir alcanzó 85.600 capacitaciones realizadas por cerca de 11.000 colaboradores y en ocho meses logró superar el 90% de activaciones. Hoy cuenta con más del 91% de activación general, con un 50% de acceso semanal a la plataforma.
Cuidar vidas también es cuidar la comunicación
Internamente, Agir denominó a Humand como “Eu Sou Agir”, una forma de reforzar el sentido de pertenencia de cada colaborador. La plataforma no solo conecta a las personas con su unidad específica, sino también con un contexto mayor e integrado.
En una institución cuyo propósito es cuidar vidas, la comunicación interna se vuelve parte esencial de la operación. No se puede pensar en cuidar a los pacientes sin pensar también en cómo se comunican, se capacitan y se conectan los equipos que hacen posible ese cuidado todos los días.
“Hoy tenemos 85.600 capacitaciones realizadas. Antes, extraíamos los datos a Excel y los tratábamos manualmente, porque la plataforma no nos daba esas facilidades. Hoy Humand lo muestra en tiempo real.”
