Un punto de inflexión para la comunicación interna
Con una comunidad distribuida en cientos de ubicaciones, mantener a todos alineados, informados y comprometidos no es tarea fácil. Hasta hace no mucho, Econt usaba Workplace para sus comunicaciones internas.
Pero cuando Workplace fue discontinuado, el equipo enfrentó una decisión crítica: encontrar un reemplazo rápido, o aprovechar la oportunidad para encontrar una plataforma que pudiera responder a las necesidades de comunicación de una comunidad grande y distribuida, además de sentar las bases para futuras optimizaciones.
La plataforma en sí no era el único desafío: la comunidad de Econt está formada en su mayoría por colegas que no trabajan en una oficina, así que el desafío era mucho más que un cambio de herramienta. Era el inicio de un viaje ambicioso para construir un espacio compartido donde cada persona pudiera sentirse conectada, sin importar dónde estuviera.
Buscando al aliado adecuado
La búsqueda comenzó con una lista clara de requisitos. La nueva plataforma debía poder manejar la escala de Econt, cumplir con los estándares técnicos de la empresa, y resultar segura, fácil de acceder y natural de usar para todos los miembros de la comunidad desde el primer día.
Para asegurar un proceso de toma de decisiones exhaustivo, equipos de Continuidad del Negocio, Desarrollo de Marca, Comunicaciones de Marca, Conocimiento y Capacitación, y Recursos Humanos participaron en la evaluación y la implementación. Después de analizar las opciones disponibles en el mercado, Humand se destacó por su producto y su propuesta competitiva. A eso se sumó un equipo que llegó con calidez en el trato, comunicación rápida y un enfoque puesto en resolver problemas.
Detrás del 99% de adopción: cómo arrancar con el pie derecho con nueva tecnología
“Ágil, práctica y bien monitoreada.” Así describe Econt la implementación. La transición fue fluida gracias a una interfaz familiar e intuitiva que redujo la curva de aprendizaje en toda la comunidad.
Aun así, alcanzar una adopción casi total en una comunidad de colegas de campo no sucede por casualidad. Sucede cuando una empresa trata a cada persona como alguien por quien vale la pena hacer el esfuerzo de acercarse.
En el corazón del impresionante 99% de adopción de Econt hay un playbook de gestión del cambio construido por el propio Econt: una campaña preparatoria intensiva desplegada en tres fases (pre-migración, durante la transición y, sobre todo, post-lanzamiento), con comunicación interna en cada etapa.
Pero el verdadero motor fue el toque personal. El equipo de Econt se contactó con cada una de las personas de la comunidad para invitarlas personalmente a empezar a usar Humand. Ese contacto uno a uno, combinado con lo intuitivo que es Humand, transformó un despliegue tecnológico en un cambio que abrazó a toda la comunidad.
“Cuando las personas están conectadas, el trabajo es más fácil. Y cuando se sienten parte de una comunidad, los resultados llegan de forma natural”
Una base establecida, y una ambición mayor que toma forma
Humand se está integrando cada vez más en la vida diaria de Econt. Dentro de la comunidad de 4.500 personas, 4.424 cuentas están activadas (usuarios que ingresaron a la comunidad al menos una vez), y 99% son usuarios activos mensuales (usuarios únicos que ingresaron al menos una vez en los últimos 28 días).
Los números son fuertes, pero la historia más importante es lo que esos números hacen posible: un lugar donde las personas se ayudan en tiempo real, encuentran lo que necesitan sin fricción y permanecen cerca incluso estando dispersas por todo el país. Esa base ya se ve en los hábitos diarios de la comunidad:
- Ayuda rápida entre colegas: Hasta 1.200 personas envían alrededor de 55.000 mensajes semanales a través del chat de Humand, una línea en tiempo real entre quienes necesitan respuestas y quienes las tienen.
- Resolver problemas sobre la marcha: Los grupos dedicados le dan a la comunidad un lugar para resolver dudas de envíos, apoyarse entre sí en desafíos técnicos y mantener las operaciones diarias en movimiento. Solo en marzo de 2026, esto generó 1.352 posts, 1.727 reacciones y 1.572 comentarios, lo que llevó a una baja significativa en el volumen de tickets de soporte y en el tiempo de resolución.
- Comunicación más fácil y directa: Los anuncios para toda la empresa llegan a cada persona al instante, manteniendo a todos alineados sin importar dónde estén.
Alrededor de esos hábitos, módulos como Encuestas, Marketplace y Cumpleaños y Aniversarios están tejiendo nuevos hilos de conexión: más de 59.000 vistas de cumpleaños en 24 semanas, un Marketplace donde la comunidad intercambia y comparte, y una herramienta de Encuestas que le da a cada voz una manera de hacerse escuchar.
Pero esto está lejos de ser la meta final. Día a día, el equipo de Econt está moldeando a Humand hasta convertirlo en el hub social de la empresa: un espacio donde la información correcta siempre encuentra a la persona correcta, donde la cultura vive, y donde las cosas interesantes que pasan dentro de la empresa se comentan, se comparten y se celebran. Humand está dejando atrás la sensación de herramienta corporativa y creciendo hacia algo más parecido a un chat familiar o entre amigos, un lugar donde cada miembro de la comunidad puede escribir cómodamente, hacer preguntas, ayudar a otros y sentirse parte de algo más grande.
Econt está convirtiendo un momento de disrupción en un activo de largo plazo, y esa visión ya está en marcha. Los capítulos más emocionantes para la comunidad de Econt todavía se están escribiendo, ¡y esperamos compartir más novedades muy pronto!