El desafío de conectar realidades muy distintas
En una industria como la energética, la distancia no es solo geográfica. Dentro de una misma organización conviven personas que trabajan desde oficinas hasta yacimientos y otras locaciones.
Para PECOM, esa diversidad representaba el desafío de brindar una experiencia consistente a todos los colaboradores cuando sus contextos, rutinas y lugares de trabajo son tan diferentes.
Con equipos distribuidos por distintos puntos del país, generar una experiencia común se volvía cada vez más complejo. El objetivo no era solamente contar con un único canal digital, sino lograr que cada persona pudiera sentirse parte de la misma compañía y acompañada durante los momentos más importantes de su recorrido dentro de PECOM.
Ese desafío se hacía especialmente visible en el ingreso de nuevos colaboradores. Digitalizar la experiencia podía simplificar el proceso, pero para el equipo había algo que no estaba dispuesto a resignar: la calidez.
Una experiencia común y compartida
PECOM encontró en Humand una forma de acercar la experiencia de la compañía a todas las personas. La plataforma permitió construir un punto de encuentro común para perfiles muy diferentes entre sí.
Uno de los principales focos estuvo en el proceso de incorporación. El desafío era crear un Onboarding digital que permitiera acompañar a los nuevos ingresos desde el primer momento sin transformar la experiencia en algo distante o impersonal.
Con Humand, PECOM pudo combinar ambas necesidades. Por un lado, aprovechar las posibilidades de una experiencia digital y, por el otro, mantener la cercanía que buscaba transmitir como organización.
Hoy, cada nuevo colaborador puede comenzar a conocer desde el ingreso la dimensión de PECOM, sus distintas operaciones y la diversidad de negocios que forman parte de la compañía. De esta manera, el onboarding deja de ser únicamente una instancia administrativa para convertirse también en una primera aproximación a la cultura y al alcance de la organización.
Más del 92% se siente acompañado desde el ingreso
El impacto se refleja directamente en la experiencia de quienes se incorporan a PECOM.
Actualmente, más del 92% de los colaboradores se sienten acompañados en este proceso, uno de los principales indicadores que la compañía utiliza para evaluar la experiencia.
Para PECOM, el resultado confirma que digitalizar un proceso no necesariamente significa perder cercanía. Sino que cuando la tecnología permite ordenar la experiencia y hacerla accesible para todos, puede convertirse en una herramienta para estar más presentes.
Pero el acompañamiento no termina después del onboarding. La plataforma también permite acompañar otros hitos de la vida de los colaboradores dentro de la organización y continuar construyendo una experiencia integrada a medida que evolucionan sus necesidades.
Seguir transformando la experiencia de las personas
La transformación dentro de PECOM continúa. La compañía sigue revisando y rediseñando procesos para responder a las particularidades de una industria en la que los equipos trabajan en contextos, operaciones y ubicaciones muy diferentes.
En ese camino, PECOM destaca también el acompañamiento del equipo de Humand y la cercanía construida durante el trabajo conjunto. Frente a cada nuevo proceso o necesidad, la plataforma continúa evolucionando junto con la organización para encontrar nuevas formas de resolverlos.
Lo que comenzó como el desafío de construir una experiencia digital capaz de llegar a todos terminó convirtiéndose en una manera de acercar la compañía a cada colaborador, incluso cuando existen cientos de kilómetros entre ellos.
“Con tanta diversidad de públicos, con tantas locaciones distintas, se nos hacía muy difícil poder brindar una única experiencia a todos los colaboradores. Humand, en ese sentido, nos permitió brindar una única experiencia a todos.”