O desafio de conectar realidades muito diferentes
Em um setor como o de energia, a distância não é apenas geográfica. Dentro de uma mesma organização, convivem pessoas que trabalham em escritórios, operações, campos e outras localidades.
Para a PECOM, essa diversidade representava o desafio de oferecer uma experiência consistente a todos os colaboradores, mesmo diante de contextos, rotinas e locais de trabalho tão diferentes.
Com equipes distribuídas por diferentes regiões do país, criar uma experiência comum se tornava cada vez mais complexo. O objetivo não era apenas contar com um único canal digital, mas fazer com que cada pessoa pudesse se sentir parte da mesma empresa e acompanhada nos momentos mais importantes de sua jornada dentro da PECOM.
Esse desafio ficava especialmente evidente na chegada de novos colaboradores. Digitalizar a experiência podia simplificar o processo, mas havia algo que a equipe não estava disposta a abrir mão: a proximidade.
Uma experiência comum e compartilhada
A PECOM encontrou na Humand uma forma de aproximar a experiência da empresa de todas as pessoas. A plataforma permitiu criar um ponto de encontro comum para perfis muito diferentes entre si.
Um dos principais focos esteve no processo de integração. O desafio era criar um onboarding digital que permitisse acompanhar os novos colaboradores desde o primeiro momento, sem transformar a experiência em algo distante ou impessoal.
Com a Humand, a PECOM conseguiu combinar as duas necessidades. Por um lado, aproveitar as possibilidades de uma experiência digital e, por outro, manter a proximidade que buscava transmitir como organização.
Hoje, desde o momento da entrada, cada novo colaborador pode começar a conhecer a dimensão da PECOM, suas diferentes operações e a diversidade de negócios que fazem parte da empresa. Dessa forma, o onboarding deixa de ser apenas uma etapa administrativa para se tornar também um primeiro contato com a cultura e a abrangência da organização.
Mais de 92% se sentem acompanhados desde a chegada
O impacto se reflete diretamente na experiência de quem entra na PECOM.
Atualmente, mais de 92% dos colaboradores se sentem acompanhados durante esse processo, um dos principais indicadores utilizados pela empresa para avaliar a experiência.
Para a PECOM, o resultado confirma que digitalizar um processo não significa necessariamente perder proximidade. Quando a tecnologia permite organizar a experiência e torná-la acessível para todos, ela pode se transformar em uma ferramenta para estar ainda mais presente.
Mas esse acompanhamento não termina após o onboarding. A plataforma também permite acompanhar outros momentos importantes da jornada dos colaboradores dentro da organização e continuar construindo uma experiência integrada à medida que suas necessidades evoluem.
Continuar transformando a experiência das pessoas
A transformação dentro da PECOM continua. A empresa segue revisando e redesenhando processos para responder às particularidades de um setor em que as equipes trabalham em contextos, operações e locais muito diferentes.
Nesse caminho, a PECOM também destaca o acompanhamento da equipe da Humand e a proximidade construída ao longo do trabalho conjunto. Diante de cada novo processo ou necessidade, a plataforma continua evoluindo junto com a organização para encontrar novas formas de resolvê-los.
O que começou como o desafio de construir uma experiência digital capaz de chegar a todos acabou se transformando em uma forma de aproximar a empresa de cada colaborador, mesmo quando existem centenas de quilômetros entre eles.
“Com tanta diversidade de públicos e tantas localidades diferentes, era muito difícil para nós oferecer uma única experiência a todos os colaboradores. A Humand, nesse sentido, nos permitiu proporcionar uma experiência única e compartilhada para todos.”