Magalu nació en el interior de São Paulo, en la ciudad de Franca, en 1957. Hoy es una de las mayores plataformas de retail de Brasil, con más de 40.000 empleados distribuidos en casi todos los estados del país entre tiendas físicas, centros de distribución, equipos de atención al cliente, tecnología y oficinas.
La comunicación siempre ha sido un pilar estratégico dentro de la empresa que, además de impulsar una cultura de conexión y transparencia, apuntala los resultados del negocio.
Más que una herramienta, Magalu necesitaba una plataforma capaz de democratizar la información, conectar a personas de distintas regiones, realidades sociales y perfiles, e involucrar a los empleados en torno a la estrategia y la cultura de la empresa.
Cuando Magalu salió al mercado en busca de una solución, había un criterio innegociable: no quería modelos predefinidos. La empresa tiene premisas muy particulares, por lo que buscaba un socio dispuesto a comprender sus retos y evolucionar el producto de forma conjunta.
Eso es exactamente lo que encontraron en Humand. Desde las primeras conversaciones, el equipo mostró una disposición genuina para escuchar, entender el contexto y co-crear soluciones.
El proceso de implementación involucró a los principales usuarios de la plataforma desde el primer momento, así como a los equipos de tecnología de Magalu, y se desarrolló en estrecha colaboración con el equipo de Humand para definir el mejor camino. La atención cercana y personalizada fue destacada como un diferencial desde el primer día.
Hoy, Humand es la plataforma oficial de comunicación interna de Magalu. Su uso va mucho más allá de un muro de noticias:
En el retail, la velocidad lo es todo. Cuanto más rápido llega la estrategia a los colaboradores de primera línea, y cuanto más implicados están en ejecutarla, mayor es el impacto en los resultados de la empresa.
Humand ayudó a Magalu a construir esta disciplina de ejecución: sesiones en directo semanales, comunicados segmentados por grupos, chatbots que responden en tiempo real y un ecosistema que mantiene conectados e informados a más de 26.000 empleados de tienda.
Gracias a ello, el equipo de comunicación ganó escala y productividad, los empleados ganaron autonomía, y Magalu ganó la velocidad para convertir la estrategia en acción.
