O desafio de conectar 40 mil pessoas em mais de 1.200 lojas
O Magalu nasceu no interior de São Paulo, na cidade de Franca, em 1957. Hoje, é uma das maiores plataformas de varejo do Brasil, com mais de 40 mil colaboradores distribuídos por quase todos os estados do país — entre lojas físicas, centros de distribuição, times de atendimento e escritórios.
Nesse cenário, a comunicação sempre foi um pilar estratégico dentro da empresa, na construção de uma cultura de conexão, transparência, e orientada para os resultados do negócio.
Mais do que uma ferramenta, o Magalu precisava de uma plataforma capaz de democratizar a informação, conectar pessoas em diferentes regiões, realidades sociais e perfis, engajando os colaboradores em torno da estratégia e da cultura da empresa.
Por que a Humand: um parceiro que constrói junto
Quando o Magalu foi ao mercado em busca de uma solução, um critério era inegociável: não queria modelos prontos. A empresa tem premissas muito particulares e procura parceiros dispostos a olhar para os seus problemas e evoluir o produto em conjunto.
Foi exatamente isso que encontraram na Humand. Desde as primeiras conversas, o time demonstrou disposição para ouvir, entender o contexto e co-criar caminhos.
O processo de implementação envolveu os principais usuários da ferramenta desde o início, os times de tecnologia do Magalu, e uma intensa troca com o time da Humand para definir os melhores caminhos. O atendimento próximo e personalizado foi destacado como um diferencial desde o primeiro momento.
Como o Magalu usa a Humand da estratégia à linha de frente
Hoje, a Humand é a plataforma oficial de comunicação interna do Magalu. O uso vai muito além de um mural de notícias:
Chat,voz e vídeo para comunicação rápida entre escritório e lojas, CDs e outras áreas, especialmente para os colaboradores que não têm e-mail corporativo.
Rede social interna e grupos segmentados para que as mensagens certas cheguem aos públicos certos, que recebem informações relevantes para sua realidade.
Transmissões ao vivocom a TV Luiza, programa semanal que transmite as estratégias da semana, permitindo interação em tempo real via comentários e curtidas.
Biblioteca de Conhecimentocomo repositório centralizado de informações, acessado por diversas áreas para consulta e distribuição de conteúdo.
Chatbots com IAintegrados à plataforma, como o bot de RH, que responde dúvidas sobre ponto, holerite e férias de forma autônoma.
O Portal de Serviçosé usado para solicitações internas, abertura de chamados e criação de grupos.
““A Humand tem ajudado muito o Magalu a mobilizar os times e a engajar as equipes para que eles possam executar a nossa estratégia com perfeição. Essa disciplina de comunicação e de execução é o que faz o Magalu atingir excelentes resultados, reduzir custos e entregar performance conforme as metas que a gente definiu.””