Capacitar a más de 60 sucursales sin perder la cercanía
Uno de los principales desafíos de Las Margaritas era acompañar el crecimiento de una organización con equipos distribuidos en más de 60 sucursales, manteniendo una experiencia homogénea para todos los colaboradores.
La compañía necesitaba que las personas pudieran acceder a información, capacitaciones y procesos de Capital Humano sin depender de un horario específico o de la presencia de un responsable en cada sucursal.
Hasta ese momento, gran parte del conocimiento circulaba por distintos canales: archivos PDF, presentaciones, capacitaciones presenciales e incluso el traspaso de información entre compañeros. Esto hacía que la formación dependiera muchas veces del momento, de la disponibilidad de otra persona o del lugar donde trabajaba cada colaborador.
Además, por la naturaleza del negocio, la prioridad siempre está puesta en la atención al cliente. Encontrar tiempo para capacitarse durante la jornada representaba un desafío constante para los equipos.
La organización buscaba una plataforma que permitiera acercar toda esa información al celular de cada colaborador y darle la flexibilidad necesaria para aprender cuando tuviera el momento adecuado.
El primer portal de e-learning de la compañía
Con la implementación de Humand, Las Margaritas creó su primer portal de e-learning y reunió todo el conocimiento de la organización en una única plataforma accesible desde el celular. Los colaboradores comenzaron a acceder a cursos, contenidos y materiales de formación desde cualquier sucursal y en el momento en que mejor se adaptara a su jornada de trabajo.
El impacto fue inmediato. La empresa redujo de más de un año a menos de seis meses el tiempo necesario para que un colaborador estuviera completamente preparado para comercializar sus productos. Al mismo tiempo, logró acelerar significativamente los procesos de formación y ampliar el alcance de las capacitaciones en toda la organización.
Para el equipo de Capital Humano, esto significó transformar el aprendizaje en una experiencia continua, accesible y mucho más fácil de gestionar.
Una plataforma que acompaña el desarrollo de las personas
Hoy, Humand forma parte del día a día de Las Margaritas y acompaña distintos procesos vinculados con el desarrollo y la experiencia de los colaboradores. Algunos de los módulos que más utilizan son:
- Aprendizaje: permitió crear el primer portal de e-learning de la empresa, centralizando todo el conocimiento y facilitando la capacitación desde el celular.
- Encuestas: ayudan a medir la experiencia de los colaboradores y obtener resultados en tiempo real para acelerar la toma de decisiones.
- Evaluación de Desempeño: digitalizó un proceso que antes era completamente manual y redujo los tiempos de procesamiento de varias semanas a información disponible al instante.
- Vacaciones y Permisos: facilita las solicitudes diarias de los colaboradores desde cualquier sucursal.
- Muro: acerca novedades, comunicaciones e información relevante para mantener conectados a todos los equipos.
Más formación, mejores decisiones y una adopción que sigue creciendo
En los primeros meses tras la implementación, Las Margaritas alcanzó una tasa de activación semanal cercana al 100% y logró que la adopción de la plataforma creciera rápidamente entre colaboradores distribuidos en todo el país.
En materia de formación, la compañía completó más de 4.000 cursos en menos de tres meses, quintuplicando el volumen de capacitaciones que realizaba anteriormente. Además, las encuestas de satisfacción de cada curso registran más del 95% de valoración positiva tanto en utilidad como en facilidad de uso.
Otro cambio importante fue la disponibilidad inmediata de la información. Procesos como las encuestas de clima o las evaluaciones de desempeño, que antes requerían semanas, hoy permiten acceder a la información apenas finaliza cada instancia, acelerando la toma de decisiones.
En cuanto a la implementación, en apenas 20 días, la compañía completó la migración desde su sistema anterior, lanzó la plataforma y comenzó a incorporar nuevos módulos con el acompañamiento permanente del equipo de Humand. Ese trabajo conjunto incluso le permitió obtener el reconocimiento como Super Engaged User, destacando el alto nivel de adopción alcanzado por sus colaboradores.
Para Las Margaritas, Humand permitió acercar el aprendizaje, la comunicación y la experiencia del colaborador a cada sucursal, haciendo posible que el desarrollo de las personas acompañe el crecimiento de toda la organización.
“Es un excelente equilibrio entre poder brindar una experiencia memorable a nuestro cliente con una herramienta que al colaborador le permita acomodar sus tiempos para capacitarse en lo que necesite.”