Quando os processos deixam de acompanhar o crescimento
A expansão da Puppis trouxe novas lojas, mais colaboradores e uma operação cada vez mais complexa. No entanto, muitos dos processos da área de Pessoas ainda dependiam de planilhas de Excel, formulários do Google e ferramentas básicas que eram difíceis de sustentar em escala.
Um dos principais desafios da empresa era a capacitação dos colaboradores. A Puppis não contava com uma plataforma de aprendizagem capaz de organizar conteúdos, ampliar seu alcance e apoiar o desenvolvimento de equipes distribuídas em dois países.
Uma situação semelhante acontecia com as pesquisas internas. Os formulários permitiam coletar respostas, mas não ofereciam a profundidade nem a visibilidade necessárias para compreender o clima organizacional e tomar decisões com base em dados concretos.
A Puppis precisava construir uma infraestrutura digital que acompanhasse seu crescimento e fortalecesse a conexão com cada colaborador.
Construindo uma nova forma de apoiar os colaboradores
Com a implementação da Humand, a Puppis conseguiu avançar progressivamente sobre diferentes necessidades da área de Pessoas, desde a administração cotidiana até a capacitação, a comunicação e o desenvolvimento.
Mais do que simplesmente transferir processos existentes para uma ferramenta digital, a equipe começou a criar novas formas de trabalho adaptadas às necessidades de uma organização de maior escala.
Hoje, a Puppis utiliza a Humand em diferentes etapas da jornada dos colaboradores.
A Administração de Pessoas ajuda a digitalizar e organizar os processos cotidianos, facilitando tanto o acesso dos colaboradores quanto a gestão e o acompanhamento pela equipe de Pessoas.
Por meio de Cursos e Aprendizagem, os 850 colaboradores podem acessar capacitações independentemente de onde estejam. Isso possibilitou levar conteúdos desenvolvidos na Argentina às equipes da Colômbia e manter uma experiência de aprendizagem compartilhada entre os dois países.
A Comunicação Interna permite que a Puppis compartilhe novidades, informações relevantes e conteúdos organizacionais diretamente com toda a sua equipe. Dessa forma, as lojas e os times distribuídos podem se manter informados sem depender de que as mensagens passem por vários intermediários.
As ferramentas de People Experience, por sua vez, permitem que a Puppis gerencie pesquisas de clima, avaliações de desempenho e objetivos. Assim, a empresa pode ouvir seus colaboradores, apoiar seu desenvolvimento e transformar suas respostas em informações úteis para a tomada de decisões.
Uma organização ativa que agora pode ouvir seus colaboradores
O indicador mais contundente é a adoção: 100% dos colaboradores da Puppis estão ativos na Humand. Em uma operação distribuída entre dois países e formada por perfis de trabalho muito diferentes, alcançar toda a equipe representa uma transformação significativa.
O impacto também pode ser percebido na qualidade das informações disponíveis. As pesquisas que antes eram realizadas por meio de formulários isolados agora geram um dashboard atualizado com o NPS e outros indicadores de clima organizacional. Isso permite que a Puppis identifique tendências, compreenda melhor as necessidades das equipes e tome decisões com base em resultados concretos.
A capacitação também deixou de ser limitada pela localização física. Hoje, uma pessoa que trabalha na Colômbia pode acessar conteúdos criados na Argentina e participar de uma experiência de desenvolvimento compartilhada por toda a organização.
“Conseguimos que 100% dos colaboradores estejam ativos. A taxa de resposta também é quase total. Aproveitamos a Humand ao máximo.”
Com a Humand, a Puppis garantiu que a expansão de suas operações também fosse acompanhada por uma evolução na forma de capacitar, ouvir e apoiar suas equipes. Hoje, seus 850 colaboradores compartilham uma experiência mais conectada e acessível, mesmo trabalhando em países diferentes. A tecnologia não substituiu essa conexão: ajudou a ampliá-la.