El desafío de llegar a una comunidad muy diversa
Gestionar personas en un club de fútbol implica trabajar con perfiles, rutinas y necesidades muy diferentes.
En Talleres conviven equipos de mantenimiento y seguridad con jugadores, médicos, kinesiólogos, nutricionistas, contadores y profesionales de distintas áreas. A esta diversidad se suma el desafío de que los colaboradores están distribuidos en más de diez establecimientos físicos.
Para Recursos Humanos, llegar a todas estas personas de manera simultánea y con la misma información era cada vez más complejo. La comunicación dependía de canales informales, las consultas llegaban a un número central, el equipo debía responderlas manualmente y, cuando correspondía, derivarlas a la persona indicada.
Además de consumir tiempo, esta dinámica hacía más difícil centralizar la información y construir una experiencia común para todos los colaboradores.
Un único espacio para comunicarse y gestionar
Talleres buscaba una solución que no solo facilitara la administración para Recursos Humanos, sino que también tuviera llegada directa a los colaboradores.
Entre las alternativas evaluadas, Humand fue la que mejor respondió a ambas necesidades: centralizar procesos internos y, al mismo tiempo, generar una experiencia más cercana, simple y digital para las personas. Desde su implementación, la plataforma se convirtió en un nuevo punto de encuentro para los equipos del club.
Algunos de los módulos que hoy forman parte de la operación son:
- Comunicación interna: el Muro permite compartir noticias y novedades con colaboradores distribuidos en distintos establecimientos y llegar a todos de manera simultánea.
- Chat: reemplazó parte de las conversaciones que antes sucedían por canales informales y permite mantener la comunicación interna dentro de un mismo espacio.
- Onboarding: centraliza información y procesos para acompañar la incorporación de nuevos colaboradores.
- Vacaciones y permisos: los equipos pueden gestionar solicitudes directamente desde la plataforma, simplificando procesos que antes requerían mayor intervención manual.
- Gestión de servicios: centraliza pedidos y consultas administrativas para que cada solicitud llegue directamente al equipo responsable.
- Librería de conocimiento: políticas, procedimientos e información de consulta frecuente están disponibles en un único lugar, reduciendo preguntas repetitivas por WhatsApp.
Uno de los cambios más visibles se dio en el Portal de Servicios. Hoy los colaboradores pueden utilizarlo para solicitar adelantos, pedir nuevas incorporaciones para un área, gestionar capacitaciones o resolver cuestiones administrativas relacionadas con documentación, obra social o recibos de sueldo.
Las solicitudes quedan organizadas desde el inicio y llegan directamente a la persona que puede resolverlas.
Más eficiencia para Recursos Humanos
Antes de Humand, una consulta requería que alguien del equipo de Recursos Humanos la recibiera, identificara a quién correspondía y luego la derivara. Hoy, cada solicitud sigue un circuito definido dentro de la plataforma.
Esto permitió reducir tareas manuales y liberar tiempo al equipo para enfocarse en otras prioridades.
La implementación de Humand también implicó para Talleres avanzar hacia una forma diferente de relacionarse con sus colaboradores. La posibilidad de concentrar comunicación, información y gestiones dentro de una sola plataforma permite que personas con perfiles y trabajos muy distintos puedan acceder a una experiencia común.
Y el proceso continúa evolucionando. Con el acompañamiento del equipo de Humand y nuevas oportunidades de desarrollo dentro de la plataforma, Talleres sigue incorporando herramientas que le permitan simplificar procesos y mejorar la experiencia diaria de sus equipos.
“Elegimos Humand porque nos pareció la opción más completa y, sobre todo, porque tenía llegada a los colaboradores. Nos permite interactuar con ellos de una manera diferente, innovar y avanzar hacia una experiencia más digital.”