El desafío de transformar procesos manuales
La administración de personal es una parte central de la operación de Servicemen. Cada nueva contratación implica gestionar altas, contratos, formularios, documentación laboral y la creación del legajo de cada colaborador. Antes de implementar Humand, gran parte de estos procesos se realizaba de forma manual y en papel.
Las personas debían acercarse presencialmente a una sucursal para firmar su contrato, completar formularios y entregar la documentación necesaria. A partir de allí, el legajo físico circulaba por diferentes áreas de la compañía hasta llegar a su archivo final.
Esta modalidad no solo requería una gran cantidad de tareas repetitivas, sino que también dificultaba el seguimiento de cada proceso y hacía que la administración estuviera distribuida entre las distintas sucursales.
Servicemen necesitaba digitalizar una operación clave para su negocio, reducir la dependencia del papel y contar con mayor trazabilidad sobre cada incorporación.
Un onboarding digital, centralizado y estandarizado
Con Humand, Servicemen comenzó a transformar su proceso de onboarding para que las altas y la gestión documental puedan realizarse de una manera más simple y digital.
La plataforma permite centralizar la documentación de los nuevos colaboradores y avanzar hacia un proceso que ya no dependa de que cada persona se acerque presencialmente a una sucursal para completar su ingreso.
Además, la compañía puede administrar las altas desde un único lugar y replicar el mismo procedimiento en todas sus operaciones. Esto le permite contar con un proceso más robusto, trazable y estandarizado, independientemente de la ciudad o sucursal en la que se incorpore cada colaborador.
Un solo canal para gestionar las solicitudes
Otro de los desafíos de Servicemen era la cantidad de canales que utilizaban los colaboradores para realizar consultas o solicitar ayuda.
Los pedidos podían llegar por diferentes canales, correo electrónico, conversaciones presenciales o mensajes informales. Esta dispersión dificultaba el seguimiento de cada caso, la asignación de responsabilidades y la medición del servicio.
A través del módulo de Gestión de Servicios, Servicemen centralizó todas estas solicitudes en un solo canal. Cada gestión puede seguir un flujo de trabajo definido, asignarse al equipo correspondiente y quedar registrada dentro de la plataforma. De esta manera, la compañía cuenta con mayor trazabilidad, responsabilidades claras y métricas para analizar el funcionamiento de cada servicio.
Una implementación preparada para crecer
Servicemen cuenta con más de 1.500 colaboradores y operaciones en Buenos Aires, Rosario, Mendoza, Córdoba y Santa Fe, mientras continúa ampliando su presencia en otras regiones del país.
La implementación de Humand comenzó con aproximadamente 100 colaboradores y avanza progresivamente, incorporando cerca de 100 nuevos usuarios cada mes. Este crecimiento gradual le permite a la compañía consolidar sus procesos y preparar la plataforma para escalarla al resto de sus operaciones.
El acompañamiento del equipo de Humand también fue una parte fundamental del proyecto. Durante la implementación, Servicemen destacó la cercanía, la empatía y la capacidad del equipo para comprender sus desafíos y proponer soluciones adaptadas a las necesidades de la empresa.
“Veníamos de un proceso absolutamente manual, donde todos los legajos se construían en papel. Humand vino a ayudarnos a automatizar y digitalizar un proceso central para nuestro negocio.”
Con Humand, Servicemen está dejando atrás procesos manuales y fragmentados para construir una gestión de personas más digital, centralizada y preparada para acompañar el crecimiento de la compañía en todo el país.