De una intranet tradicional a una comunicación más cercana
Payway venía de una intranet tradicional y de una comunicación sostenida principalmente por correo electrónico. Sin embargo, en una compañía joven y atravesada por los cambios constantes de la industria de medios de pago, esos canales empezaban a quedar lejos de la experiencia dinámica que buscaban construir para sus colaboradores.
El desafío no era simplemente cambiar de herramienta, sino encontrar una manera más actual de llegar a las personas: una plataforma que pudiera evolucionar junto con la organización, incorporar nuevas funcionalidades con facilidad y, al mismo tiempo, resultar familiar desde el primer ingreso.
La experiencia de Humand, similar a la de una red social, fue clave en esa decisión. Su navegación intuitiva, cercana a las aplicaciones que las personas ya utilizan diariamente, redujo la curva de aprendizaje y facilitó una adopción más natural.
Un espacio donde conviven el negocio y la vida de la comunidad
Con Humand, Payway creó una comunidad interna que hoy funciona como uno de los principales puntos de encuentro de la compañía. Allí se concentran las novedades del negocio, las comunicaciones importantes y los accesos a herramientas de uso cotidiano, pero también los reconocimientos, las celebraciones y las historias personales de quienes forman parte de la organización.
De esta manera, una actualización sobre la compañía puede convivir con el cumpleaños de un compañero, un reconocimiento entre equipos o una publicación en Marketplace. Esa combinación hace que la plataforma no sea percibida únicamente como un canal corporativo, sino como un espacio que refleja la identidad de Payway y lo que sucede todos los días dentro de la empresa.
La comunidad fue creciendo a partir de distintos espacios que combinan información, interacción y utilidad. Algunos de los módulos destacados son:
- Muro: reúne las comunicaciones de la compañía, las novedades del negocio, los reconocimientos y los contenidos vinculados con la cultura de Payway.
- Marketplace: permite que los colaboradores publiquen productos para comprar, vender o intercambiar. Con nuevas publicaciones todos los días, se convirtió en uno de los espacios con mayor participación dentro de la plataforma.
- Chatbot: comenzó a probarse como una nueva forma de facilitar el acceso a información y respuestas desde la misma comunidad.
- Prode: fue pensado como una iniciativa para acompañar el Mundial y generar nuevas oportunidades de interacción entre los equipos.
Una transición compleja resuelta en una semana
La flexibilidad de Humand se volvió todavía más relevante cuando Payway atravesó una división organizacional. El equipo necesitaba crear una nueva comunidad, trasladar a los colaboradores y los contenidos existentes y adaptar el espacio para que representara mejor la identidad de la nueva compañía.
El desafío era realizar esa transición sin perder usuarios ni afectar los niveles de participación que ya habían alcanzado. En apenas una semana, Payway logró duplicar, migrar y personalizar su comunidad, mientras que para los colaboradores el cambio fue prácticamente transparente.
La compañía no solo conservó sus niveles de adopción y engagement, sino que también aprovechó el proceso para construir una experiencia más alineada con la etapa que estaba comenzando.
Una comunidad que las personas eligen usar
Hoy, más del 90% de los casi 700 colaboradores de Payway forman parte activa de la comunidad. El resultado no pasa únicamente por haber reemplazado una intranet, sino por haber creado un espacio con identidad propia, capaz de reunir la comunicación del negocio, la cultura y los vínculos entre las personas.
La posibilidad de personalizar la experiencia, incorporar nuevas herramientas y responder rápidamente a los cambios de la organización hizo que Humand se integrara de manera natural al día a día de Payway.
“Necesitábamos una plataforma que acompañara la velocidad de los cambios de la industria. Con Humand podemos sumar módulos, incorporar herramientas y comunicar de manera simple.”