De uma intranet tradicional a uma comunicação mais próxima
A Payway utilizava uma intranet tradicional e uma comunicação realizada principalmente por e-mail. No entanto, para uma empresa jovem, inserida em um setor de meios de pagamento em constante evolução, esses canais já não acompanhavam a experiência dinâmica que buscava construir para seus colaboradores.
O desafio não era simplesmente substituir uma ferramenta por outra, mas encontrar uma forma mais atual de chegar às pessoas: uma plataforma que pudesse evoluir junto com a organização, incorporar novas funcionalidades com facilidade e, ao mesmo tempo, parecer familiar desde o primeiro acesso.
A experiência da Humand, semelhante à de uma rede social, teve um papel fundamental nessa decisão. Sua navegação intuitiva, próxima dos aplicativos que as pessoas já utilizam diariamente, reduziu a curva de aprendizado e facilitou uma adoção mais natural.
Um espaço onde o negócio e a comunidade se encontram
Com a Humand, a Payway criou uma comunidade interna que hoje funciona como um dos principais pontos de encontro da empresa. Ali se concentram as novidades do negócio, as comunicações importantes e os acessos às ferramentas utilizadas no dia a dia, além de reconhecimentos, celebrações e histórias pessoais de quem faz parte da organização.
Assim, uma atualização da empresa pode aparecer ao lado do aniversário de um colega, de um reconhecimento entre equipes ou de uma publicação no Marketplace. Essa combinação faz com que a plataforma não seja percebida apenas como um canal corporativo, mas como um espaço que reflete a identidade da Payway e tudo o que acontece diariamente dentro da empresa.
A comunidade continuou crescendo por meio de diferentes espaços que combinam informação, interação e utilidade. Alguns dos principais módulos são:
- Mural: reúne as comunicações da empresa, as novidades do negócio, os reconhecimentos e os conteúdos relacionados à cultura da Payway.
- Marketplace: permite que os colaboradores publiquem produtos para comprar, vender ou trocar. Com novas publicações todos os dias, tornou-se um dos espaços com maior participação dentro da plataforma.
- Chatbot: começou a ser testado como uma nova forma de facilitar o acesso a informações e respostas diretamente dentro da comunidade.
- Bolão: foi pensado como uma iniciativa para acompanhar a Copa do Mundo e criar novas oportunidades de interação entre as equipes.
Uma transição complexa concluída em uma semana
A flexibilidade da Humand se tornou ainda mais relevante quando a Payway passou por uma divisão organizacional. A equipe precisava criar uma nova comunidade, transferir os colaboradores e os conteúdos existentes e adaptar o espaço para representar melhor a identidade da nova empresa.
O desafio era realizar essa transição sem perder usuários nem afetar os níveis de engajamento já alcançados. Em apenas uma semana, a Payway duplicou, migrou e personalizou sua comunidade, enquanto a mudança aconteceu de forma praticamente transparente para os colaboradores.
A empresa não apenas manteve seus níveis de adoção e engajamento, como também aproveitou o processo para construir uma experiência mais alinhada à nova etapa que estava começando.
Uma comunidade que as pessoas escolhem usar
Hoje, mais de 90% dos quase 700 colaboradores da Payway participam ativamente da comunidade. O resultado vai muito além da substituição de uma intranet: a empresa criou um espaço com identidade própria, capaz de reunir a comunicação do negócio, a cultura e os vínculos entre as pessoas.
A possibilidade de personalizar a experiência, incorporar novas ferramentas e responder rapidamente às mudanças da organização fez com que a Humand se integrasse de forma natural ao dia a dia da Payway.
“Precisávamos de uma plataforma que acompanhasse a velocidade das mudanças do setor. Com a Humand, podemos adicionar módulos, incorporar novas ferramentas e nos comunicar de forma simples.”