Demasiadas herramientas, poca conexión
Antes de Humand, las operaciones internas de NIK Group funcionaban sobre un collage de plataformas. El onboarding vivía en una herramienta y el seguimiento de activos en otra. La capacitación estaba dividida en dos sistemas distintos. La comunicación interna y el intercambio de información sucedían en otra plataforma más. Cada herramienta exigía un login diferente y no había un lugar centralizado donde encontrar nada.
El manejo de las ausencias no era la excepción. Los empleados necesitaban una forma rápida y simple de solicitar días libres y home office, mientras que los líderes necesitaban tener visibilidad de todo el equipo. Y para RR.HH., manejar el reporte de payroll en varios países y con distintos proveedores hacía que la falta de un sistema unificado fuera un desafío operativo recurrente.
La complejidad se amplificaba por la realidad de operar en varios países e idiomas. Mantener alineados, informados y conectados a los equipos de Bulgaria, Rumania, Sudáfrica, España y Portugal no era solo un desafío logístico, sino también de comunicación. Una encuesta interna de RR.HH. dejó las cosas aún más claras: la comunicación y el reconocimiento habían obtenido puntajes bajos en toda la organización. Algo tenía que cambiar.
La búsqueda de algo que pudiera hacerlo todo
Cuando una de esas plataformas anunció que dejaba de funcionar, NIK usó esa disrupción como impulso para transformarse: una oportunidad para dar un paso atrás, repensar todo su ecosistema interno y hacerse una pregunta más grande. En lugar de tapar el agujero, ¿podían finalmente consolidar todo en una sola plataforma que funcionara para cada equipo, cada país y cada idioma?
Los requisitos para la nueva plataforma estuvieron claros desde el inicio: consolidar la mayor cantidad de herramientas posible, ser intuitiva para los colaboradores en cada mercado e idioma, reflejar su identidad e incluir una funcionalidad de reconocimiento. Tras evaluar las opciones disponibles, Humand se destacó como la mejor opción para responder a la escala y la ambición de NIK.
La presentación se dio a través de WorkVibes, un partner local de RR.HH.
“También logramos que la plataforma se viera como nuestra. Todo refleja la identidad de marca de NIK, lo que era muy importante para nosotros. Ese nivel de personalización es algo que antes no podíamos tener.”
Todo lo que NIK necesita, en un solo lugar
Hoy, Humand es una pieza central de la operación diaria de NIK, en cada mercado e idioma donde trabajan sus colaboradores:
- Conocimiento sin fronteras: la Biblioteca de Conocimiento reemplazó una mezcla fragmentada de unidades compartidas y pedidos informales. Los empleados de cada país ya no tienen que andar persiguiendo a sus colegas para conseguir un logo o un documento. Todo está en un solo lugar, disponible en cualquier momento y en el idioma que necesiten.
- Vacaciones y home office, gestionados en un solo lugar: los colaboradores de cada mercado pueden solicitar vacaciones y home office directamente desde la plataforma y obtener aprobaciones rápidas. Para el equipo de RR.HH. que maneja payroll en varios países y con distintos proveedores, tener todo el reporte centralizado significó una mejora operativa enorme.
- Autogestión para el equipo de ventas: el Portal de Servicios fue especialmente valorado por los equipos de ventas de NIK, que antes tenían que rastrear formularios para pedidos de demos, ofertas y merchandising. Ahora está todo centralizado, las personas tienen la autonomía de encontrar lo que necesitan y no se pierde más tiempo en idas y vueltas evitables.
- Reconocimiento que cruza fronteras: funcionalidades como Kudos y Cumpleaños y Aniversarios sumaron una capa humana a la plataforma. Para un equipo distribuido en cinco países y varios idiomas, recibir el reconocimiento de los colegas tiene un valor real, y a las personas verdaderamente las moviliza.
- Trazabilidad operativa a escala: los ingenieros de campo y los técnicos de servicio tienen que registrar cada intervención a través de Humand, lo que convierte a la plataforma en una infraestructura esencial para las operaciones diarias en cada lugar donde NIK presta servicio.
- Menos ruido: las comunicaciones internas y los anuncios que antes generaban tráfico de mails innecesario hoy llegan a las personas correctas en el momento justo, a través de la plataforma, manteniendo alineada a toda la comunidad.
Un lanzamiento pensado para el largo plazo
La implementación fue ambiciosa y veloz. NIK tuvo una estrategia muy clara desde el inicio: lanzar la mayor cantidad de módulos posibles desde el día uno. Una plataforma que solo reemplazara una herramienta solo sería relevante para una fracción del equipo. Para impulsar una adopción real en toda la organización, tenía que aportar valor en todos los frentes desde el primer momento.
El equipo de Humand estuvo cerca durante todo el proceso, respondiendo con rapidez y manteniendo el proyecto en marcha. Las reuniones de seguimiento periódicas mantuvieron a todos comprometidos y preparados. En el camino también surgió un beneficio inesperado: el proceso de armar la Biblioteca de Conocimiento llevó a hacer una auditoría completa del contenido interno, actualizando información que llevaba años sin tocarse y transformando la migración en una mejora organizacional en sí misma.
¿Querés saber más sobre el recorrido de NIK? Recientemente realizamos una sesión de HuTalk donde Mariyana Vucheva, de NIK, contó todos los detalles. Mira el webinar completo acá.
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