Um ponto de virada para a comunicação interna
Com uma comunidade distribuída em centenas de localidades, manter todo mundo alinhado, informado e engajado não é tarefa fácil. Até pouco tempo atrás, a Econt usava o Workplace para suas comunicações internas.
Mas quando o Workplace foi descontinuado, o time enfrentou uma decisão crítica: encontrar uma substituição rápida, ou aproveitar a oportunidade para buscar uma plataforma capaz de atender às necessidades de comunicação de uma comunidade grande e distribuída, além de estabelecer a base para futuras otimizações.
A plataforma em si não era o único desafio: a comunidade da Econt é formada principalmente por colegas que não trabalham em escritório, então o processo era muito mais do que uma troca de ferramenta. Era o início de uma jornada ambiciosa para construir um espaço compartilhado onde cada pessoa pudesse se sentir conectada, não importa onde estivesse.
Em busca do parceiro certo
A busca começou com uma lista clara de requisitos. A nova plataforma precisava dar conta da escala da Econt, atender aos padrões técnicos da empresa, e ser segura, fácil de acessar e natural de usar para todos os membros da comunidade desde o primeiro dia.
Para garantir um processo de tomada de decisão completo, equipes de Continuidade de Negócios, Desenvolvimento de Marca, Comunicações de Marca, Conhecimento e Treinamento, e Recursos Humanos participaram da avaliação e da implementação. Após analisar as opções disponíveis no mercado, a Humand se destacou pelo seu produto e por uma proposta competitiva. A isso se somou um time que chegou com calor humano, comunicação ágil e foco em resolver problemas.
Por trás dos 99% de adoção: como começar bem com uma nova tecnologia?
“Ágil, prática e bem monitorada.” É assim que a Econt descreve a implementação. A transição foi fluida graças a uma interface familiar e intuitiva que reduziu a curva de aprendizagem em toda a comunidade.
Ainda assim, alcançar uma adoção quase total em uma comunidade de colegas que atuam no campo não acontece por acaso. Acontece quando uma empresa trata cada pessoa como alguém por quem vale a pena fazer o esforço de se aproximar.
No coração dos impressionantes 99% de adoção da Econt está um playbook de gestão de mudança construído pela própria Econt: uma campanha preparatória intensiva desdobrada em três fases (pré-migração, durante a transição e, principalmente, pós-lançamento), com comunicação interna em cada etapa.
Mas o verdadeiro motor foi o toque pessoal. O time da Econt entrou em contato com cada uma das pessoas da comunidade para convidá-las pessoalmente a começar a usar a Humand. Esse contato um a um, combinado com o quanto a Humand é intuitiva, transformou um lançamento de tecnologia em uma mudança que envolveu toda a comunidade.
“Quando as pessoas estão conectadas, o trabalho fica mais fácil. E quando se sentem parte de uma comunidade, os resultados acontecem naturalmente”
Uma base estabelecida, e uma ambição maior que ganha forma
A Humand está cada vez mais entrelaçada ao dia a dia da Econt. Dentro da comunidade de 4.500 pessoas, 4.424 contas estão ativadas (usuários que entraram na comunidade ao menos uma vez), e 99% são usuários ativos mensais (usuários únicos que entraram ao menos uma vez nos últimos 28 dias).
Os números são fortes, mas a história mais importante é o que esses números tornam possível: um lugar onde as pessoas se ajudam em tempo real, encontram o que precisam sem fricção e permanecem perto mesmo estando espalhadas pelo país. Essa base já se vê nos hábitos diários da comunidade:
- Ajuda rápida entre colegas: Até 1.200 pessoas enviam cerca de 55.000 mensagens por semana através do chat da Humand, uma linha em tempo real entre quem precisa de respostas e quem as tem.
- Resolver problemas no momento: Os grupos dedicados dão à comunidade um lugar para resolver dúvidas sobre envios, se apoiarem mutuamente em desafios técnicos e manter as operações diárias em movimento. Só em março de 2026, isso gerou 1.352 posts, 1.727 reações e 1.572 comentários, levando a uma queda significativa no volume de tickets de suporte e no tempo de resolução.
- Comunicação mais fácil e direta: Os anúncios para toda a empresa chegam a cada pessoa instantaneamente, mantendo todos alinhados não importa onde estejam.
Em torno desses hábitos, módulos como Pesquisas, Marketplace e Aniversários e Comemorações estão tecendo novos fios de conexão: mais de 59.000 visualizações de aniversários em 24 semanas, um Marketplace onde a comunidade troca e compartilha, e uma ferramenta de Pesquisas que dá a cada voz uma forma de se fazer ouvir.
Mas isso está longe da linha de chegada. Dia após dia, o time da Econt está moldando a Humand para que se torne o hub social da empresa: um espaço onde a informação certa sempre encontra a pessoa certa, onde a cultura vive, e onde as coisas interessantes que acontecem dentro da empresa são comentadas, compartilhadas e celebradas. A Humand está deixando para trás a sensação de ferramenta corporativa e crescendo para algo mais parecido com um chat com a família ou os amigos, um lugar onde cada membro da comunidade pode escrever com conforto, fazer perguntas, ajudar os outros e se sentir parte de algo maior.
A Econt está transformando um momento de disrupção em um ativo de longo prazo, e essa visão já está em andamento. Os capítulos mais empolgantes para a comunidade da Econt ainda estão sendo escritos, e esperamos compartilhar mais novidades muito em breve!