O desafio de conectar realidades muito diferentes
A diversidade faz parte da operação diária da Pampa Energía. Diferentes negócios, equipes e formas de trabalho coexistem dentro da mesma empresa, com colaboradores distribuídos entre Mendoza, Salta, Neuquén, Buenos Aires, Zárate, Ensenada, Barragán, Bahía Blanca, Puerto General San Martín e outras localidades.
Essa dispersão geográfica gerava um desafio específico para a equipe de Comunicação Interna: permitir que uma pessoa trabalhando em uma usina termelétrica em Salta pudesse conhecer e compreender a experiência de um colega atuando em um campo de petróleo e gás em Neuquén, e vice-versa.
Além disso, o modelo de comunicação era principalmente unidirecional. As informações eram produzidas por áreas específicas e compartilhadas com os colaboradores, mas havia menos oportunidades para que eles próprios contassem suas histórias, compartilhassem seus projetos e falassem sobre suas experiências.
O desafio não era apenas distribuir informações, mas construir uma experiência compartilhada entre pessoas que, apesar de fazerem parte da mesma organização, podiam estar a centenas de quilômetros de distância e trabalhar em contextos completamente diferentes.
De uma comunicação unidirecional para uma comunidade conectada
A Pampa Energía implementou a Humand com um objetivo central: aproximar as pessoas e democratizar a comunicação dentro da organização. Com a plataforma, a comunicação deixou de depender exclusivamente de uma área específica. Hoje, qualquer colaborador pode se expressar, compartilhar uma experiência ou apresentar um projeto, independentemente de sua localização ou nível hierárquico.
Essa nova dinâmica permitiu passar de um modelo unidirecional para um modelo multidirecional, no qual as histórias podem ser contadas diretamente por quem as vive. Contar com um aplicativo com uma experiência semelhante à das plataformas que as pessoas usam no dia a dia também tornou a comunicação mais imediata, interativa e acessível.
Para as equipes de Recursos Humanos e Comunicação Interna, a Humand também permitiu segmentar melhor as mensagens, realizar comunicações em massa de forma imediata e gerar interação em torno de conteúdos que antes eram estáticos.
Alguns dos módulos e funcionalidades que a Pampa Energía mais destaca são:
- Comunicação Interna: o feed reúne grande parte das principais publicações e comunicações da empresa, ao mesmo tempo em que permite que os próprios colaboradores criem conteúdo.
- Novidades: um espaço dedicado especialmente ao compartilhamento de atualizações relacionadas aos diferentes negócios da Pampa Energía.
- Marketplace: permite que os colaboradores publiquem e troquem produtos dentro da comunidade.
- Reconhecimento: desenvolvido com uma lógica 360°, permite que qualquer pessoa reconheça um colega, líder ou integrante da equipe, independentemente da hierarquia.
- Bibliotecas de Conteúdo: as informações são segmentadas para que cada pessoa possa acessar facilmente os recursos de que precisa no dia a dia.
- Hub de acesso: a Pampa Energía transformou a Humand em um ponto central a partir do qual os colaboradores podem acessar diferentes conteúdos e recursos da organização.
A Humand permitiu que a Pampa Energía construísse um espaço onde as pessoas podem participar ativamente e dar voz ao que acontece dentro da empresa.
Mais de 95% dos colaboradores ativos na plataforma
Hoje, todas as pessoas que trabalham na Pampa Energía têm acesso à Humand. Desde o primeiro dia, a plataforma faz parte do processo de onboarding, permitindo que cada novo colaborador passe a fazer parte do principal canal de comunicação da empresa desde o início.
A adoção reflete o espaço que a plataforma conquistou dentro da organização: mais de 95% dos usuários estão ativos e o nível de uso continua elevado.
Depois de quase dois anos de implementação, o próximo desafio da Pampa Energía é continuar evoluindo a experiência e desenvolvendo novas estratégias para impulsionar ainda mais a participação.
O objetivo é que a Humand não seja percebida como uma ferramenta impulsionada exclusivamente por Recursos Humanos, mas como um espaço do qual todas as pessoas e áreas da organização possam se apropriar.
“Antes da Humand, a gestão da comunicação era principalmente unidirecional. Passamos a gerenciá-la de uma forma mais democrática, em que todos podem dar voz às suas experiências.”