O desafio de se aproximar de mais de 30 mil pessoas
No Grupo Éxito, a operação acontece em tempo real. Nas lojas, os colaboradores atendem clientes, repõem produtos, resolvem situações e coordenam diversas tarefas que acontecem em paralelo. Tudo se move rapidamente e exige clareza, agilidade e comunicação constante.
No entanto, chegar a cada pessoa não era simples.
A comunicação interna dependia de comunicados, e-mails, entrevistas e cartazes distribuídos entre as diferentes unidades. Embora esses canais permitissem compartilhar informações, nem sempre garantiam que as mensagens chegassem de forma oportuna a toda a organização.
O principal desafio estava nos mais de 28 mil colaboradores que trabalham diretamente na operação e representam mais de 90% da equipe. Pela natureza de suas funções, muitos deles não utilizam computador ou e-mail corporativo com frequência.
A gestão de Recursos Humanos também estava distribuída entre diferentes canais e sistemas. Para iniciar uma solicitação, os colaboradores precisavam passar por várias etapas, conhecer o processo correto ou recorrer a intermediários e assistentes de RH.
Isso gerava atrasos, aumentava a necessidade de suporte e dificultava oferecer uma experiência consistente em toda a empresa.
Uma experiência simples para uma operação de grande escala
O Grupo Éxito precisava de uma ferramenta completa que centralizasse a gestão de Recursos Humanos e pudesse ser incorporada naturalmente à rotina dos colaboradores.
A plataforma precisava ser simples, intuitiva e semelhante aos aplicativos que as pessoas já utilizam no dia a dia. A Humand foi a solução que melhor respondeu a essas necessidades.
A adoção foi imediata: desde o primeiro dia do lançamento, mais de 50% dos colaboradores já estavam ativos na plataforma.
A partir daí, a Humand se tornou o principal ponto de contato entre os colaboradores e a equipe de Recursos Humanos. Hoje, os colaboradores sabem que podem utilizar a plataforma para se informar, esclarecer dúvidas ou iniciar uma solicitação sem depender de múltiplos canais.
Entre os principais casos de uso, destacam-se:
- Comunicação interna: notícias e comunicados da empresa podem chegar de forma direta e simultânea a mais de 30 mil colaboradores, independentemente da loja, localização ou unidade de negócio.
- Gestão de Serviços: o Grupo Éxito centralizou diferentes tipos de solicitações, cada uma com seus próprios fluxos de aprovação e níveis de controle. Os colaboradores podem gerenciar solicitações relacionadas a auxílios, alterações de conta bancária e benefícios, entre outros processos.
- Férias e licenças: os colaboradores podem enviar suas solicitações diretamente pela plataforma. A Humand notifica automaticamente os responsáveis correspondentes e permite concluir todo o processo sem abrir múltiplos canais de comunicação.
- Formulários: cerca de 2 mil formulários são enviados por semana, ajudando a empresa a coletar informações e organizar processos que antes exigiam várias etapas ou o suporte da equipe de RH.
- Capacitações: o Grupo Éxito utiliza a Humand para gerenciar cursos obrigatórios por lei, que exigem rastreabilidade e registro de conclusão. A plataforma também permite capacitar fornecedores externos e alinhá-los aos procedimentos e à cultura da empresa.
- Onboarding e Aprendizagem: novos colaboradores podem iniciar suas capacitações desde o primeiro dia, enquanto a equipe de Recursos Humanos acompanha e monitora o processo de forma mais estruturada.
- Biblioteca de Conhecimento: as equipes podem acessar processos, materiais e guias em um único espaço centralizado, mantendo as informações essenciais sempre disponíveis.
Mais autonomia para os colaboradores
Antes da Humand, muitas dúvidas dependiam de conhecer a pessoa certa ou recorrer a um intermediário. Para concluir uma solicitação, os colaboradores muitas vezes precisavam do apoio de um assistente de Recursos Humanos em diferentes etapas do processo.
Hoje, cada pessoa pode iniciar e acompanhar suas solicitações de forma autônoma pela plataforma.
Essa transformação não apenas simplificou a experiência dos colaboradores, como também permitiu que a equipe de Recursos Humanos utilizasse seu tempo de forma mais estratégica.
Atualmente, o Grupo Éxito conta com mais de 150 agentes responsáveis por gerenciar as solicitações dos colaboradores. A cada semana, a plataforma recebe aproximadamente:
- Mais de 1.500 solicitações de férias e licenças.
- Cerca de 2 mil tickets de serviço.
- Aproximadamente 2 mil formulários.
- Mais de 1.500 capacitações concluídas.
No total, mais de 3 mil solicitações relacionadas a serviços, férias e licenças são gerenciadas pela Humand todas as semanas.
A plataforma permite que cada solicitação chegue à equipe correta, siga o fluxo de aprovação correspondente e seja resolvida de forma mais clara, rápida e personalizada.
De uma grande empresa para uma empresa mais próxima
Quase um ano após o lançamento, 100% dos colaboradores acessam a Humand pelo menos uma vez por mês, e oito em cada dez acessam semanalmente.
Esses níveis de utilização consolidaram a plataforma como o principal canal de gestão interna do Grupo Éxito e como uma aliada cotidiana da equipe de Recursos Humanos dentro da operação.
No entanto, o impacto mais importante vai além da quantidade de solicitações processadas ou das eficiências operacionais alcançadas.
Em uma organização com mais de 30 mil pessoas, a Humand ajudou a recuperar algo que o crescimento e a escala do negócio tornaram cada vez mais difícil: a possibilidade de cada colaborador se sentir ouvido, apoiado e parte de uma mesma comunidade.
Pela primeira vez, toda a organização conta com uma única voz capaz de chegar a todos de forma igual.
Essa maior proximidade também contribui para dois indicadores fundamentais no varejo: a eficiência operacional e a redução da rotatividade de colaboradores.
Com a Humand, o Grupo Éxito deixou de ser apenas uma grande empresa para se tornar também uma empresa mais próxima.
“A Humand nos devolveu algo que a escala do negócio havia tirado de nós: a possibilidade de cada colaborador se sentir visto.”
Em um contexto cada vez mais digital, o Grupo Éxito continuará ampliando a forma como acompanha suas equipes, com a Humand como sua principal aliada para chegar aos colaboradores de forma imediata, simples e personalizada.