El desafío de conectar realidades muy diferentes
La diversidad es parte de la operación diaria de Pampa Energía. En una misma compañía conviven diferentes negocios, equipos y formas de trabajar, con colaboradores distribuidos en Mendoza, Salta, Neuquén, Buenos Aires, Zárate, Ensenada, Barragán, Bahía Blanca y Puerto General San Martín, entre otras locaciones.
Esta dispersión geográfica generaba un desafío particular para el equipo de Comunicación Interna: hacer que una persona trabajando en una central térmica en Salta pudiera conocer y comprender la experiencia de un compañero en un yacimiento en Neuquén, y viceversa.
Además, el modelo de comunicación era principalmente unidireccional. La información se generaba desde determinadas áreas y llegaba a los colaboradores, pero existían menos oportunidades para que ellos mismos pudieran contar sus proyectos, experiencias e historias.
El desafío no era solamente distribuir información, sino que había que construir una experiencia común entre personas que, aunque formaban parte de la misma organización, podían encontrarse a cientos de kilómetros y trabajar en contextos completamente distintos.
De una comunicación unidireccional a una comunidad conectada
Pampa Energía implementó Humand con el objetivo central de acercar a las personas y democratizar la comunicación dentro de la organización. Con la plataforma, la comunicación dejó de depender exclusivamente de un área específica. Hoy cualquier colaborador puede expresarse, compartir una experiencia o mostrar un proyecto, independientemente de su ubicación o jerarquía.
Esta nueva dinámica permitió pasar de un modelo unidireccional a uno multidireccional, donde las historias pueden ser contadas directamente por quienes las viven. Contar con una aplicación con una experiencia similar a la de las plataformas que las personas utilizan en su vida cotidiana permitió hacer la comunicación más inmediata, interactiva y cercana.
Para el equipo de Recursos Humanos y Comunicación Interna, Humand también permitió segmentar mejor los mensajes, realizar comunicaciones masivas en el momento y generar interacción sobre contenidos que antes eran estáticos.
Algunos de los módulos y funcionalidades que Pampa Energía más destaca son:
- Comunicación interna: el muro concentra gran parte de las publicaciones y comunicaciones importantes de la compañía, al mismo tiempo que permite que los propios colaboradores generen contenido.
- Novedades: un espacio dedicado especialmente a compartir novedades vinculadas con los diferentes negocios de Pampa Energía.
- Marketplace: permite que los colaboradores publiquen e intercambien productos dentro de la comunidad.
- Reconocimiento: pensado bajo una lógica 360°, permite que cualquier persona reconozca a un compañero, líder o integrante de su equipo sin importar la jerarquía.
- Bibliotecas de contenidos: la información se encuentra segmentada para que cada persona pueda acceder fácilmente a los recursos que necesita en su día a día.
- Hub de acceso: Pampa Energía convirtió a Humand en un punto central desde el cual los colaboradores pueden acceder a distintos contenidos y recursos de la organización.
Humand le permitió a Pampa Energía construir un espacio donde las personas pueden participar activamente y ponerle voz a lo que sucede dentro de la compañía.
Más del 95% de los colaboradores activos en la plataforma
Hoy, todas las personas que trabajan en Pampa Energía tienen acceso a Humand. Desde el día 1, la plataforma forma parte del proceso de onboarding, permitiendo que cada nuevo colaborador se incorpore desde el inicio al principal canal de comunicación de la compañía.
La adopción refleja el lugar que la plataforma consiguió dentro de la organización: más del 95% de los usuarios están activos y el nivel de uso se mantiene elevado.
Después de casi dos años de implementación, el próximo desafío de Pampa Energía es seguir evolucionando la experiencia y generar nuevas estrategias para impulsar todavía más la participación.
El objetivo es que Humand no sea percibida como una herramienta impulsada únicamente desde Recursos Humanos, sino como un espacio del que todas las personas y áreas de la organización puedan apropiarse.
“Gestionar la comunicación antes de Humand era, sobre todo, unidireccional. Pasamos a gestionarla de una manera más democrática, donde todos pueden poner voz a sus experiencias.”