Transformar una organización diversa y distribuida
Gestionar Capital Humano dentro de Grupo Casinos implicaba mucho más que atender las necesidades de una sola empresa. Cada compañía funcionaba en distintas ubicaciones, con equipos de gestión propios y formas particulares de operar. A esa complejidad se sumaban operaciones abiertas las 24 horas y una dotación compuesta, en su mayoría, por personas que no trabajan frente a una computadora.
Uno de los principales desafíos era lograr que la información llegara a cada colaborador en tiempo real. Los canales disponibles no permitían comunicarse con la misma velocidad ni asegurar que todos recibieran las novedades, especialmente entre turnos, provincias y unidades de negocio.
La capacitación representaba una dificultad similar. Más del 80% de los colaboradores no utilizaban una computadora durante su jornada, lo que hacía complejo organizar y dar seguimiento a formaciones técnicas, legales y obligatorias.
Grupo Casinos también necesitaba conectar compañías que hasta entonces funcionaban de manera relativamente independiente y comenzar a transformar procesos que todavía dependían de mails y gestiones manuales.
Una transformación que comenzó por la digitalización
Desde el inicio, el equipo entendió que Humand tenía que convertirse en una herramienta de gestión capaz de acompañar una transformación más amplia dentro de Capital Humano.
Para lograrlo, Grupo Casinos conformó un equipo de trabajo conjunto entre las áreas de Recursos Humanos de cada unidad de negocio, el equipo corporativo y Humand. A partir de una visión compartida y un plan claro, la implementación comenzó a extenderse entre compañías con operaciones y necesidades diferentes.
Hoy, más de 4.000 colaboradores de ocho compañías forman parte de cinco comunidades dentro de Humand. Desde allí pueden acceder a comunicaciones, capacitaciones y procesos de Capital Humano directamente desde sus teléfonos, sin importar su ubicación ni su horario de trabajo.
Entre las soluciones que más impactan en la operación se encuentran:
- Comunicación interna: permite compartir novedades en tiempo real con equipos que trabajan en diferentes provincias, compañías y turnos, reduciendo las brechas de información.
- Aprendizaje: acerca de las capacitaciones técnicas, legales y obligatorias a colaboradores que no tienen acceso cotidiano a una computadora.
- Evaluación del desempeño: digitaliza instancias de seguimiento y evaluación que antes requerían procesos separados o manuales.
- Novedades y procesos internos: reemplaza gestiones realizadas mediante mails, planillas y circuitos individuales por flujos más simples y trazables.
- Rotas y organización operativa: acompañan la planificación de equipos y turnos, un aspecto especialmente relevante para una organización con actividad permanente.
Humand integrado con HC Work
Uno de los avances centrales del proyecto fue la integración de Humand con HC Work, el sistema de gestión utilizado por Grupo Casinos.
Actualmente, las altas, bajas y modificaciones de personal se actualizan automáticamente entre ambas plataformas tres veces por día, durante los 365 días del año. El proceso funciona sin intervención manual, evita la carga duplicada de novedades y reduce tanto los errores como los tiempos administrativos.
Esta integración representa un paso concreto hacia la automatización que busca la compañía: lograr que los sistemas acompañen la gestión cotidiana para que los equipos puedan concentrarse menos en las tareas transaccionales y más en las personas.
Más adopción, menos tareas manuales
La adopción de Humand se consolidó entre las unidades de negocio. En junio de 2026, el 94% de los usuarios activos utilizó la plataforma durante el mes y el 77% lo hizo semanalmente, muy por encima del objetivo corporativo de adopción del 60%.
En cinco de sus unidades, Grupo Casinos ya implementó 210 iniciativas y registra un ahorro estimado de 274 horas de trabajo por mes. A su vez, la satisfacción promedio con Humand alcanza los 3,98 puntos sobre 5, sin diferencias significativas entre las distintas compañías.
El impacto también se refleja en el rol de Capital Humano. Al trasladar procesos manuales e individuales a la plataforma, los equipos comenzaron a liberar tiempo antes destinado a tareas administrativas para enfocarse en iniciativas de mayor valor.
De digitalizar a automatizar
Para Grupo Casinos, el recorrido se organiza en tres grandes etapas. La primera es la digitalización de prácticas y procesos. La segunda será su estandarización entre compañías que tienen realidades diferentes. Finalmente, el objetivo es avanzar hacia una mayor automatización.
Los próximos proyectos incluyen ampliar los workflows automatizados, avanzar hacia legajos completamente digitales y profundizar el uso de aprendizaje, onboarding y gestión de servicios. También se encuentra en desarrollo la automatización de las rotas y la asignación de mesas de juego en Casino Buenos Aires, reemplazando tareas que todavía se realizan manualmente.
La meta no es reducir la participación de las personas, sino permitir que Capital Humano se ocupe cada vez más de acompañarlas y se consolide como un verdadero socio del negocio.
“Estamos en el camino correcto de transformación para estar más cerca de la gente y, en definitiva, alcanzar los objetivos organizacionales.”