Conectar una operación distribuida
Riiing es una empresa argentina de retail tecnológico especializada en la comercialización de celulares y productos de su ecosistema. Su operación combina una amplia presencia geográfica con una dinámica orientada a la gestión de cada punto de venta y a la experiencia del cliente.
La dispersión de sus equipos y la rotación propia del sector planteaban un desafío concreto: mantener la cercanía con cada colaborador, asegurar que la información llegara de manera clara y acompañar una operación alineada con los objetivos de la organización.
Antes de incorporar Humand, muchas consultas y procesos se distribuían entre el correo electrónico y distintos canales informales. Esto dificultaba el seguimiento de cada solicitud, generaba pérdida de información y producía inconsistencias en los tiempos de respuesta. Frente a esta realidad, Riiing buscó una solución que permitiera centralizar la comunicación y ordenar las gestiones cotidianas sin perder agilidad.
Una solución transversal para toda la organización
Humand se incorporó como una solución transversal que conecta a los colaboradores con la información, los procesos y las personas indicadas. Desde una misma aplicación, cada integrante de Riiing puede registrar su jornada mediante fichaje geolocalizado y, a partir de allí, acceder al Muro, consultar novedades, revisar sus vacaciones o comunicarse con el equipo de Gestión Humana.
La integración de estos procesos ayudó a consolidar el uso cotidiano de la plataforma y permitió alcanzar un resultado clave: el 100% de los colaboradores de Riiing está adherido a Humand.
Para los colaboradores, esto se traduce en mayor autonomía y acceso directo a la información, sin depender de intermediarios o cadenas de derivación. Para Gestión Humana, centralizar las solicitudes permite clasificarlas, dirigirlas al especialista correspondiente y ofrecer respuestas más claras desde el primer contacto.
Hoy, Humand acompaña distintos momentos de la experiencia diaria a través de la plataforma:
- Control horario: el fichaje geolocalizado permite registrar el ingreso desde cada sede o punto de venta.
- Comunicación interna: el Muro y las Novedades mantienen informados a los equipos de todo el país.
- Gestión de servicios: las consultas quedan organizadas y son derivadas al área correspondiente.
- Vacaciones y licencias: los colaboradores pueden revisar solicitudes y cargar documentación desde la aplicación.
- Beneficios y documentación: la plataforma centraliza cupones internos, recibos de sueldo, cambios de obra social y pedidos de documentación.
- Búsquedas de personal: los líderes pueden iniciar solicitudes de nuevas incorporaciones desde la ticketera.
Un onboarding más claro y consistente
La plataforma también permitió ordenar la experiencia de ingreso. Antes, el onboarding dependía del criterio de más de 70 líderes regionales, lo que generaba recorridos diferentes y afectaba la curva de aprendizaje de los nuevos colaboradores.
Con Humand, Riiing estructuró un modelo con tareas definidas, acompañamiento y mentores específicos para cada área. De esta manera, Gestión Humana, los líderes y cada nuevo integrante participan activamente del proceso, facilitando la comprensión de los productos, los procedimientos y las responsabilidades del puesto.
Centralizar la comunicación y las gestiones también ayuda a que cada persona pueda concentrarse en las tareas que generan valor para el negocio. Al resolver consultas administrativas de forma más rápida, los equipos reducen distracciones y recuperan tiempo para enfocarse en sus responsabilidades principales.
“Humand llegó a Riiing no como una herramienta de Gestión Humana, sino como una solución transversal para toda la organización.”