Capacitar mais de 60 lojas sem perder a proximidade
Um dos principais desafios da Las Margaritas era acompanhar o crescimento de uma organização com equipes distribuídas em mais de 60 lojas, mantendo uma experiência consistente para todos os colaboradores.
A empresa precisava que as pessoas tivessem acesso a informações, treinamentos e processos de Recursos Humanos sem depender de um horário específico ou da presença de um responsável em cada unidade.
Até então, grande parte do conhecimento era compartilhada por diferentes canais, como arquivos em PDF, apresentações, treinamentos presenciais e até mesmo pela transmissão de conhecimento entre colegas. Isso fazia com que o aprendizado muitas vezes dependesse do momento, da disponibilidade de outra pessoa ou da loja onde cada colaborador trabalhava.
Além disso, pela natureza do negócio, a prioridade sempre foi o atendimento ao cliente. Encontrar tempo para se capacitar durante a jornada de trabalho era um desafio constante para as equipes.
A organização buscava uma plataforma que levasse todo esse conhecimento ao celular de cada colaborador, oferecendo a flexibilidade necessária para aprender no momento mais conveniente.
O primeiro portal de e-learning da empresa
Com a implementação da Humand, a Las Margaritas criou seu primeiro portal de e-learning e reuniu todo o conhecimento da empresa em uma única plataforma acessível pelo celular. Os colaboradores passaram a acessar cursos, conteúdos e materiais de treinamento de qualquer loja e no momento que melhor se adaptasse à sua rotina de trabalho.
O impacto foi imediato. A empresa reduziu de mais de um ano para menos de seis meses o tempo necessário para que um colaborador estivesse totalmente preparado para comercializar seus produtos. Ao mesmo tempo, acelerou significativamente os processos de capacitação e ampliou o alcance dos treinamentos em toda a organização.
Para a equipe de Recursos Humanos, isso transformou o aprendizado em uma experiência contínua, acessível e muito mais simples de gerenciar.
Uma plataforma que impulsiona o desenvolvimento das pessoas
Hoje, a Humand faz parte da rotina da Las Margaritas e apoia diferentes processos relacionados ao desenvolvimento e à experiência dos colaboradores. Alguns dos módulos mais utilizados são:
- Aprendizagem: permitiu criar o primeiro portal de e-learning da empresa, centralizando todo o conhecimento e tornando os treinamentos acessíveis pelo celular.
- Pesquisas: ajudam a medir a experiência dos colaboradores e oferecem resultados em tempo real para acelerar a tomada de decisões.
- Avaliação de Desempenho: digitalizou um processo que antes era totalmente manual, reduzindo o tempo de processamento de semanas para resultados disponíveis instantaneamente.
- Férias e Licenças: facilita as solicitações do dia a dia dos colaboradores em todas as lojas.
- Feed: mantém as equipes conectadas por meio do compartilhamento de novidades, comunicados e informações importantes.
Mais capacitação, melhores decisões e uma adoção que continua crescendo
Nos primeiros meses após a implementação, a Las Margaritas alcançou uma taxa de ativação semanal próxima de 100%, com rápida adoção da plataforma entre colaboradores distribuídos por todo o país.
Na área de treinamento, a empresa concluiu mais de 4.000 cursos em menos de três meses, quintuplicando o volume de capacitações realizadas. Além disso, as pesquisas de satisfação registraram mais de 95% de avaliações positivas tanto em utilidade quanto em facilidade de uso.
Outro avanço importante foi a disponibilidade imediata das informações. Processos como as pesquisas de clima e as avaliações de desempenho, que antes levavam semanas para serem consolidados, hoje disponibilizam os resultados assim que cada ciclo é encerrado, permitindo decisões muito mais ágeis.
A implementação também foi extremamente rápida. Em apenas 20 dias, a empresa concluiu a migração do sistema anterior, lançou a plataforma e começou a incorporar novos módulos com o acompanhamento contínuo da equipe da Humand. Esse trabalho conjunto rendeu à Las Margaritas o reconhecimento como Super Engaged User, destacando o alto nível de adoção alcançado pelos colaboradores.
Para a Las Margaritas, a Humand tornou possível levar o aprendizado, a comunicação e a experiência do colaborador a todas as lojas, permitindo que o desenvolvimento das pessoas acompanhasse o crescimento da organização.
“É um excelente equilíbrio entre proporcionar uma experiência memorável ao cliente e oferecer uma ferramenta que permite ao colaborador organizar seu tempo para realizar os treinamentos de que precisa.”