El desafío de llegar a todos por igual
La realidad de Yagmour reúne perfiles y entornos de trabajo muy diferentes. Mientras algunos colaboradores trabajan desde oficinas, otros desarrollan sus tareas en fábrica, depósito o locales comerciales.
Solo el 50% de la compañía cuenta con acceso directo a una computadora o correo corporativo. Esto hacía que llegar a toda la organización con la misma información fuera un desafío y que muchas comunicaciones dependieran de cadenas internas que podían perderse antes de alcanzar a todos.
A esto se sumaba una gestión de Recursos Humanos distribuida entre diferentes aplicaciones y proveedores. Procesos, información y servicios convivían en herramientas separadas, dificultando tanto la experiencia de los colaboradores como la visibilidad para el equipo de RR. HH.
Yagmour necesitaba centralizar. Pero, sobre todo, necesitaba hacerlo a través de una herramienta lo suficientemente simple como para ser utilizada por cualquier persona de la organización, independientemente de su rol o nivel de acceso tecnológico.
Una experiencia de Recursos Humanos accesible desde cualquier lugar
Con Humand, Yagmour pudo reunir en un mismo espacio procesos que anteriormente estaban distribuidos entre distintas soluciones. La posibilidad de acceder directamente desde el celular fue un factor clave para que la plataforma pudiera ser adoptada por todos los perfiles de la compañía: desde operarios y equipos de depósito hasta vendedores, gerentes y directores.
Hoy, cerca del 98% de los colaboradores utiliza Humand de manera cotidiana para resolver distintas necesidades del día a día, entre ellas:
- Control horario: los colaboradores pueden registrar y consultar información relacionada con su jornada directamente desde la plataforma.
- Recibos de sueldo: la documentación está disponible de manera digital y accesible para cada persona.
- Vacaciones y permisos: cada colaborador puede consultar información y gestionar solicitudes desde un mismo lugar.
- Beneficios: las personas pueden visualizar los beneficios disponibles de acuerdo con su puesto de trabajo.
- Comunicación interna: la información llega directamente a todos los colaboradores, sin depender de cadenas o intermediarios.
- Solicitudes y consultas: distintas gestiones de Recursos Humanos quedan centralizadas y pueden resolverse desde la misma plataforma.
El resultado es una experiencia común para toda la compañía, independientemente de dónde trabaje cada persona.
Democratizar el acceso a la información
Para Yagmour, uno de los cambios más relevantes fue reducir la dependencia de Recursos Humanos como intermediario para acceder a respuestas.
Antes, una consulta podía requerir buscar información en distintas fuentes hasta construir una respuesta. Hoy, buena parte de esa información está disponible para que cada colaborador pueda encontrarla directamente cuando la necesita.
Esto permitió avanzar hacia lo que Gabriela Ayala, Gerente de Recursos Humanos de Yagmour, define como una democratización de la información: que conocer un proceso, resolver una duda o encontrar una respuesta no dependa de dónde trabaja una persona ni de poder contactar a alguien de RR. HH.
La plataforma también ayudó a ordenar y visibilizar procesos que anteriormente estaban fragmentados o no contaban con el nivel de trazabilidad que necesitaba el negocio.
La centralización también transformó la manera en que Yagmour accede a información sobre sus equipos. Procesos que anteriormente funcionaban con herramientas independientes, como encuestas realizadas a través de formularios externos, ahora forman parte de un mismo ecosistema.
Esto permite conocer cuántas personas participan, cuánto tardan en responder y qué información aporta cada iniciativa, manteniendo la trazabilidad dentro del mismo canal de comunicación. Contar con estos datos permite empezar a transformar percepciones e intuiciones en información concreta para tomar mejores decisiones.
Una implementación más simple de lo esperado
Después de haber atravesado implementaciones tecnológicas complejas en el pasado, el equipo de Yagmour esperaba que incorporar una nueva plataforma pudiera generar fricción. Pero la experiencia fue diferente.
La implementación de Humand resultó más rápida, simple y natural de lo previsto, con un proceso evolutivo que permitió incorporar la herramienta progresivamente. Hasta el día de hoy, el equipo de Yagmour y Humand sigue trabajando semanalmente sobre nuevas necesidades, propuestas y mejoras, haciendo que la plataforma siga evolucionando junto con la organización.
Más allá de la centralización y la eficiencia, para Yagmour el principal impacto está en algo mucho más simple: poder estar cerca de personas con las que no siempre es posible compartir el mismo espacio físico.
“Estar cerca de quienes no podemos estar presentes en el día a día, creo que esa es la clave. Es humanizar desde una accesibilidad.”