O desafio de alcançar uma equipe altamente diversa
Gerenciar pessoas em um clube de futebol significa trabalhar com perfis, rotinas e necessidades muito diferentes.
No Talleres, equipes de manutenção e segurança trabalham ao lado de jogadores, médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, contadores e profissionais de diversas áreas. Soma-se a essa diversidade o desafio de ter colaboradores distribuídos em mais de dez unidades físicas.
Para a área de Recursos Humanos, alcançar todas essas pessoas ao mesmo tempo e com informações consistentes estava se tornando cada vez mais complexo. A comunicação dependia de canais informais, as consultas chegavam a um número central e a equipe precisava respondê-las manualmente e, quando necessário, encaminhar cada solicitação para a pessoa responsável.
Além de consumir tempo, essa dinâmica dificultava a centralização das informações e a construção de uma experiência consistente para todos os colaboradores da organização.
Um único espaço para comunicar e gerenciar
O Talleres buscava uma solução que não apenas simplificasse a gestão para Recursos Humanos, mas que também oferecesse um canal direto com os colaboradores.
Entre as alternativas avaliadas, a Humand foi a que melhor respondeu às duas necessidades: centralizar processos internos e, ao mesmo tempo, criar uma experiência mais simples, acessível e digital para os colaboradores. Desde a implementação, a plataforma se tornou um novo ponto de encontro para as equipes do clube.
Alguns dos módulos que hoje fazem parte da operação diária incluem:
Comunicação Interna: o Feed permite compartilhar notícias e novidades com colaboradores distribuídos em diferentes unidades e alcançar todos ao mesmo tempo.
Chat: substituiu parte das conversas que antes aconteciam em canais informais, mantendo a comunicação interna em um único espaço.
Onboarding: centraliza informações e processos para acompanhar novos colaboradores durante toda a jornada de integração.
Férias e Licenças: as equipes podem gerenciar solicitações diretamente pela plataforma, simplificando processos que antes exigiam mais intervenção manual.
Gestão de Serviços: centraliza solicitações e consultas administrativas para que cada uma chegue diretamente à equipe responsável.
Biblioteca de Conhecimento: políticas, procedimentos e informações consultadas com frequência ficam disponíveis em um único lugar, reduzindo perguntas repetitivas pelo WhatsApp.
Uma das mudanças mais visíveis aconteceu no Portal de Serviços. Hoje, os colaboradores podem utilizá-lo para solicitar adiantamentos salariais, pedir a contratação de novos integrantes para uma área, gerenciar solicitações de treinamento ou resolver questões administrativas relacionadas à documentação, plano de saúde ou holerites.
As solicitações ficam organizadas desde o início e são encaminhadas diretamente para a pessoa responsável por resolvê-las.
Mais eficiência para Recursos Humanos
Antes da Humand, uma consulta precisava ser recebida por alguém da equipe de Recursos Humanos, que identificava o responsável e depois encaminhava a solicitação. Hoje, cada pedido segue um fluxo definido dentro da plataforma.
Isso ajudou a reduzir tarefas manuais e liberar tempo da equipe para focar em outras prioridades.
A implementação da Humand também permitiu ao Talleres avançar em uma nova forma de se relacionar com seus colaboradores. Ao reunir comunicação, informações e processos internos em uma única plataforma, pessoas com funções e rotinas de trabalho muito diferentes passam a ter acesso a uma experiência consistente.
E esse processo continua evoluindo. Com o suporte da equipe da Humand e novas oportunidades para ampliar o uso da plataforma, o Talleres segue incorporando ferramentas que ajudam a simplificar processos e melhorar a experiência diária de suas equipes.
“Escolhemos a Humand porque consideramos que era a opção mais completa e, acima de tudo, porque nos permitia chegar diretamente aos colaboradores. Ela nos permite interagir com eles de uma forma diferente, inovar e avançar rumo a uma experiência mais digital.”