Transformar Recursos Humanos para acompañar una nueva realidad
FEMSA Salud Chile atravesaba una transformación importante en su estructura y en la composición de sus equipos. Y ese cambio también implicaba repensar la manera en que Recursos Humanos prestaba sus servicios a las personas.
Hasta poco tiempo atrás, gran parte de la atención dependía de equipos generalistas distribuidos entre los distintos negocios, que resolvían consultas y necesidades de manera presencial y personalizada. Con la evolución del modelo organizacional, esa dinámica empezó a cambiar.
Al mismo tiempo, todavía existían numerosos procesos manuales que necesitaban ser automatizados y digitalizados. Para FEMSA Salud, el desafío ya no consistía solamente en optimizar procesos individuales, sino en construir una nueva forma de brindar los servicios de Recursos Humanos.
La transformación del modelo de atención hizo evidente la necesidad de contar con una plataforma capaz de centralizar servicios y permitir que los colaboradores pudieran resolver sus necesidades de forma digital.
El objetivo de FEMSA Salud Chile es trasladar progresivamente a Humand procesos que antes dependían de instancias manuales o presenciales, construyendo un punto de acceso común para la experiencia de Recursos Humanos. En otras palabras, compañía busca evolucionar el servicio completo.
Una implementación construida sobre tres pilares
Para avanzar con el proyecto, FEMSA Salud Chile organizó la implementación alrededor de tres grandes frentes de trabajo.
- Integración tecnológica: conexión de los sistemas necesarios para preparar la puesta en marcha de la plataforma.
- Revisión de procesos y servicios: análisis del modelo de atención de Recursos Humanos junto con una consultora externa para definir qué procesos debían transformarse.
- Implementación de Humand: configuración y desarrollo de la plataforma junto con el equipo de Humand.
Este enfoque permitió abordar el proyecto no solamente como una implementación tecnológica, sino como parte de una transformación más amplia de Recursos Humanos. El proceso también se apoyó en un trabajo cercano entre los distintos equipos involucrados.
Uno de los principales objetivos del proyecto es que la digitalización no agregue complejidad a la experiencia de las personas. Por eso, para FEMSA Salud, la facilidad de uso de la plataforma fue un factor relevante desde las primeras etapas del proceso.
Humand les permite construir un espacio único desde donde los colaboradores puedan acceder progresivamente a servicios y procesos de Recursos Humanos, independientemente del negocio o equipo al que pertenezcan. Desde las primeras pruebas, el equipo siempre destacó especialmente la experiencia de uso y su facilidad.
Un nuevo punto de partida para Recursos Humanos
Para FEMSA Salud Chile, implementar Humand forma parte de un cambio más profundo que implica pasar de un modelo basado principalmente en atención presencial y procesos manuales hacia una experiencia de Recursos Humanos más digital, escalable y centralizada.
El proyecto combina tecnología, rediseño de procesos y aprendizajes compartidos dentro del ecosistema FEMSA para construir una nueva manera de acompañar a los colaboradores. Más que incorporar una nueva herramienta, el objetivo es sentar las bases de un modelo capaz de acompañar la transformación de la compañía y seguir evolucionando junto con ella.
“La plataforma se ve muy intuitiva, muy simple y muy sencilla.”