O desafio de transformar processos manuais
A administração de pessoal é uma parte central da operação da Servicemen. Cada nova contratação exige a gestão de admissões, contratos, formulários, documentação trabalhista e a criação do prontuário de cada colaborador. Antes da implementação da Humand, muitos desses processos eram realizados manualmente e em papel.
Os colaboradores precisavam comparecer presencialmente a uma unidade para assinar seus contratos, preencher formulários e entregar a documentação necessária. A partir daí, o prontuário físico circulava por diferentes áreas da empresa até chegar ao arquivo final.
Essa dinâmica não apenas exigia uma grande quantidade de tarefas repetitivas, como também dificultava o acompanhamento de cada processo e fazia com que a administração de pessoal ficasse distribuída entre as diferentes unidades.
A Servicemen precisava digitalizar uma parte fundamental de seu negócio, reduzir a dependência do papel e obter maior visibilidade sobre cada nova contratação.
Um processo de onboarding digital, centralizado e padronizado
Com a Humand, a Servicemen começou a transformar seu processo de onboarding para que as admissões e a gestão documental pudessem ser realizadas de forma mais simples e digital.
A plataforma permite centralizar a documentação dos novos colaboradores e avançar para um processo que já não exige que cada pessoa compareça presencialmente a uma unidade para concluir sua admissão.
Além disso, a Servicemen pode gerenciar as admissões a partir de um único lugar e replicar o mesmo procedimento em todas as suas operações. Isso permite contar com um processo mais robusto, rastreável e padronizado, independentemente da cidade ou unidade em que cada colaborador seja contratado.
Um único canal para gerenciar solicitações
Outro desafio da Servicemen era a quantidade de canais utilizados pelos colaboradores para fazer consultas ou solicitar suporte.
As solicitações podiam chegar por e-mail, conversas presenciais, mensagens informais ou outros canais. Essa fragmentação dificultava o acompanhamento de cada caso, a atribuição de responsabilidades e a mensuração do desempenho dos serviços.
Por meio do módulo de Gestão de Serviços, a Servicemen centralizou todas essas solicitações em um único canal. Cada solicitação pode seguir um fluxo de trabalho definido, ser direcionada à equipe responsável e permanecer registrada dentro da plataforma.
Como resultado, a empresa passou a contar com maior rastreabilidade, responsabilidades mais claras e métricas para analisar o desempenho de cada serviço.
Uma implementação preparada para escalar
A Servicemen conta com mais de 1.500 colaboradores e possui operações em Buenos Aires, Rosário, Mendoza, Córdoba e Santa Fé, enquanto continua expandindo sua presença para outras regiões do país.
A implementação da Humand começou com aproximadamente 100 colaboradores e avança de forma gradual, com a incorporação de cerca de 100 novos usuários por mês. Esse crescimento progressivo permite que a empresa fortaleça seus processos e prepare a plataforma para escalar para o restante de suas operações.
O acompanhamento da equipe da Humand também foi uma parte fundamental do projeto. Ao longo da implementação, a Servicemen destacou a proximidade, a empatia e a capacidade da equipe de compreender seus desafios e propor soluções adaptadas às necessidades da empresa.
“Vínhamos de um processo totalmente manual, no qual todos os prontuários eram criados em papel. A Humand nos ajudou a automatizar e digitalizar um processo central para o nosso negócio.”
Com a Humand, a Servicemen está deixando para trás processos manuais e fragmentados para construir uma gestão de pessoas mais digital e centralizada, preparada para acompanhar o crescimento da empresa em todo o país.