Conectando uma operação distribuída
A Riiing é uma empresa argentina de varejo tecnológico especializada na comercialização de celulares e produtos do seu ecossistema. Sua operação combina uma ampla presença geográfica com uma dinâmica orientada à gestão de cada ponto de venda e à experiência do cliente.
A dispersão das equipes e a rotatividade característica do setor representavam um desafio concreto: manter a proximidade com cada colaborador, garantir que as informações chegassem de forma clara e apoiar uma operação alinhada aos objetivos da organização.
Antes de implementar a Humand, muitas consultas e processos estavam distribuídos entre o e-mail e diferentes canais informais. Isso dificultava o acompanhamento de cada solicitação, gerava perda de informações e provocava inconsistências nos tempos de resposta. Diante desse cenário, a Riiing buscou uma solução que permitisse centralizar a comunicação e organizar as gestões do dia a dia sem perder agilidade.
Uma solução transversal para toda a organização
A Humand foi incorporada como uma solução transversal que conecta os colaboradores às informações, aos processos e às pessoas certas. A partir de um único aplicativo, cada integrante da Riiing pode registrar sua jornada por meio do ponto geolocalizado e, em seguida, acessar o Mural, consultar novidades, revisar suas férias ou entrar em contato com a equipe de Recursos Humanos.
A integração desses processos ajudou a consolidar o uso cotidiano da plataforma e permitiu alcançar um resultado importante: 100% dos colaboradores da Riiing estão cadastrados na Humand.
Para os colaboradores, isso se traduz em mais autonomia e acesso direto às informações, sem depender de intermediários ou de cadeias de encaminhamento. Para a área de Recursos Humanos, centralizar as solicitações permite classificá-las, direcioná-las ao especialista adequado e oferecer respostas mais claras desde o primeiro contato.
Hoje, a Humand acompanha diferentes momentos da experiência diária dos colaboradores por meio da plataforma:
- Controle de ponto: o registro geolocalizado permite marcar a entrada em cada unidade ou ponto de venda.
- Comunicação interna: o Mural e as Novidades mantêm informadas as equipes de todo o país.
- Gestão de serviços: as consultas ficam organizadas e são encaminhadas à área correspondente.
- Férias e licenças: os colaboradores podem revisar solicitações e enviar documentos diretamente pelo aplicativo.
- Benefícios e documentos: a plataforma centraliza cupons internos, holerites, alterações de plano de saúde e solicitações de documentação.
- Solicitações de contratação: os líderes podem iniciar pedidos de novas admissões por meio do sistema de tickets.
Um onboarding mais claro e consistente
A plataforma também ajudou a Riiing a organizar a experiência de integração. Antes, o onboarding dependia do critério individual de mais de 70 líderes regionais, o que resultava em jornadas diferentes e afetava a curva de aprendizagem dos novos colaboradores.
Com a Humand, a Riiing estruturou um modelo com tarefas definidas, acompanhamento e mentores específicos para cada área. Dessa forma, Recursos Humanos, líderes e cada novo integrante participam ativamente do processo, facilitando a compreensão dos produtos, dos procedimentos e das responsabilidades de cada função.
Centralizar a comunicação e os processos também ajuda cada pessoa a se concentrar nas tarefas que geram valor para o negócio. Ao resolver consultas administrativas com mais rapidez, as equipes reduzem distrações e recuperam tempo para focar em suas principais responsabilidades.
“A Humand chegou à Riiing não como uma ferramenta de Recursos Humanos, mas como uma solução transversal para toda a organização.”