Farmacity: conectar, ouvir e transformar em tempo real

Um ecossistema diverso, uma necessidade comum: estar conectados

A Farmacity é muito mais do que uma rede de farmácias. Hoje, seu ecossistema inclui quatro unidades de negócio: Farmacity (farmácia), Simplicity (bem-estar e presentes), Get the Look (cosméticos) e The Food Market (alimentação saudável). Com mais de 8.200 colaboradores distribuídos por 15 províncias, 4 centros de distribuição e mais de 300 lojas, fazer a mensagem certa chegar a cada pessoa se tornou cada vez mais complexo.

Da comunicação centralizada à conexão real

Antes da Humand, a comunicação era centralizada e difícil de medir. Não havia como saber se as mensagens chegavam, se eram lidas ou se geravam impacto. Hoje, com um único toque, cada colaborador acessa toda a informação pelo app: novidades, ferramentas, campanhas internas e muito mais.

People Experience: do dado à ação

À medida que o uso da Humand crescia, novas necessidades surgiam. A equipe da Farmacity queria entender a experiência do colaborador em todos os momentos que importam dentro do seu ciclo de vida. Foi assim que implementaram, junto com a equipe da Humand, o módulo People Experience, hoje uma peça-chave para ouvir, medir e agir.

O primeiro pulso de experiência foi respondido por quase toda a empresa em apenas uma semana. Os resultados foram visualizados em tempo real e cada líder teve acesso aos dados da sua equipe para acompanhar e agir com agilidade.

Do feedback ao impacto no negócio

Ao cruzar o eNPS com o NPS, a Farmacity conseguiu conectar a experiência do colaborador à do cliente. Por meio de mapas de calor, é possível visualizar de forma simples onde estão as oportunidades de melhoria, loja a loja. Quando a escuta é clara e as decisões são rápidas, o vínculo se fortalece e o impacto chega diretamente ao negócio.

Para saber mais sobre como a Humand pode ajudar sua empresa a conectar, ouvir e transformar a experiência do colaborador em tempo real, fale hoje mesmo com nossa equipe.