Antes: Uma operação sem visibilidade nem controle
Antes de a Humand chegar, não havia como ter visibilidade sobre o volume de solicitações, e grande parte da operação dependia de múltiplos canais desconectados entre si. As informações institucionais chegavam às lojas de forma manual — muitas vezes, até por meio de cartazes físicos.
Os colaboradores não tinham como se comunicar diretamente com o RH nem de acompanhar suas solicitações e processos. Para as equipes centrais, a situação também não era simples: sem certeza de que as mensagens chegavam a todos, a operação dependia de intermediários e de que as informações circulassem pelas pessoas certas.
O resultado era atrasos, solicitações repetidas e processos que consumiam tempo valioso da área. Como o próprio time descreve, a implementação da Humand partiu de uma necessidade muito concreta: trazer ordem e agilidade para a operação. Nas palavras de Fernanda Castillo, Gerente da Equipe de Atendimento de Serviços ao Colaborador, foi um “grito de socorro” para resolver um dos principais desafios internos na gestão de colaboradores da OXXO.
Agora: Uma plataforma para toda a operação
Para resolver esse cenário, a Humand se tornou o espaço único onde convivem os mais de 150.000 colaboradores da OXXO, independentemente do perfil ou da localização. Das lojas até as sedes corporativas, hoje todos acessam as mesmas ferramentas em um só lugar. Com esse objetivo, a OXXO começou a construir um novo modelo de operação:
Comunicação e conhecimento centralizados. Hoje, a comunicação flui diretamente para toda a equipe, com a certeza de que a mensagem chega. As bibliotecas de conhecimento substituíram os canais dispersos e centralizaram a documentação estratégica da empresa em um único espaço acessível a todos.
Onboarding em escala. A OXXO lida com um volume de contratações significativamente alto e reúne múltiplos perfis de colaboradores, o que torna essencial ter flexibilidade para criar vários fluxos de onboarding em paralelo. Com a Humand, os novos colaboradores iniciam seu processo de integração de forma digital, acessam informações essenciais e concluem os primeiros passos de forma independente. Os líderes podem acompanhar o progresso em tempo real e garantir que cada pessoa receba o que precisa para se integrar rapidamente.
Portal de serviços e chatbot com IA. O portal de serviços centraliza mais de 100 processos de RH, incluindo contracheques, cartas de recursos humanos e consultas sobre planos de saúde. A isso se soma um chatbot com inteligência artificial que oferece suporte imediato — com uma experiência tão natural que alcançou 85% de satisfação entre quem o utilizou.
Uma mudança estrutural na forma como o RH opera
Antes da Humand, resolver uma dúvida ou concluir um processo implicava ligações, mensagens e, em muitos casos, visitas presenciais. Hoje, os colaboradores resolvem suas solicitações diretamente pelo app em questão de minutos e têm o contato com o RH a um toque de distância.
Essa autonomia não apenas melhora a experiência de cada pessoa — também libera a equipe de RH para se concentrar em iniciativas de maior impacto.
A mudança vai além do operacional. Hoje os colaboradores têm acesso a informações e ferramentas em um só lugar, o que gera uma conexão maior com o que acontece na organização. Quando o acesso é claro, tudo fica mais simples — e isso se traduz em equipes mais focadas e em um melhor atendimento ao cliente em cada loja.
Resultados que fazem a diferença
90% dos usuários ativaram a plataforma, e todo mês 80% dos colaboradores realizam pelo menos uma ação na Humand. Isso confirma uma adoção sustentada em toda a operação — mesmo em uma rede tão distribuída e diversa quanto a da OXXO.
Hoje, a Humand é o ponto de encontro entre as pessoas e a organização — e, acima de tudo, a base de uma mudança estrutural na forma como a OXXO gerencia a experiência de seus colaboradores.
“Se eu tivesse que definir em uma frase o que a Humand significou para a OXXO, diria: proximidade e conexão para o colaborador e produtividade para as equipes de RH.”