Transformando Recursos Humanos para acompanhar uma nova realidade
A FEMSA Salud Chile estava passando por uma importante transformação em sua estrutura e na composição de suas equipes. Essa mudança também implicava repensar a forma como Recursos Humanos prestava seus serviços aos colaboradores.
Até pouco tempo atrás, grande parte do atendimento dependia de equipes generalistas distribuídas entre os diferentes negócios, que resolviam dúvidas e necessidades de forma presencial e personalizada. Com a evolução do modelo organizacional, essa dinâmica começou a mudar.
Ao mesmo tempo, ainda existiam diversos processos manuais que precisavam ser automatizados e digitalizados. Para a FEMSA Salud, o desafio já não consistia apenas em otimizar processos individuais, mas em construir uma nova forma de oferecer os serviços de Recursos Humanos.
A transformação do modelo de atendimento deixou evidente a necessidade de contar com uma plataforma capaz de centralizar serviços e permitir que os colaboradores resolvessem suas necessidades de forma digital.
O objetivo da FEMSA Salud Chile é transferir progressivamente para a Humand processos que antes dependiam de interações manuais ou presenciais, criando um ponto único de acesso para a experiência de Recursos Humanos. Em outras palavras, a empresa busca evoluir todo o modelo de atendimento.
Uma implementação construída sobre três pilares
Para avançar com o projeto, a FEMSA Salud Chile estruturou a implementação em três grandes frentes de trabalho.
- Integração tecnológica: conexão dos sistemas necessários para preparar a implementação da plataforma.
- Revisão de processos e serviços: análise do modelo de atendimento de Recursos Humanos junto a uma consultoria externa para definir quais processos precisavam ser transformados.
- Implementação da Humand: configuração e desenvolvimento da plataforma em conjunto com a equipe da Humand.
Essa abordagem permitiu tratar o projeto não apenas como uma implementação tecnológica, mas como parte de uma transformação mais ampla de Recursos Humanos. O processo também contou com uma colaboração próxima entre as diferentes equipes envolvidas.
Um dos principais objetivos do projeto é garantir que a digitalização não acrescente complexidade à experiência dos colaboradores. Por isso, a facilidade de uso da plataforma foi um fator relevante para a FEMSA Salud desde as primeiras etapas do processo.
A Humand permite que a empresa construa um espaço único onde os colaboradores possam acessar progressivamente serviços e processos de Recursos Humanos, independentemente da unidade de negócio ou da equipe à qual pertencem. Desde os primeiros testes, a equipe destacou especialmente a experiência de uso da plataforma e sua facilidade de utilização.
Um novo ponto de partida para Recursos Humanos
Para a FEMSA Salud Chile, implementar a Humand faz parte de uma transformação mais profunda: passar de um modelo baseado principalmente em atendimento presencial e processos manuais para uma experiência de Recursos Humanos mais digital, escalável e centralizada.
O projeto combina tecnologia, redesenho de processos e aprendizados compartilhados dentro do ecossistema FEMSA para construir uma nova forma de apoiar os colaboradores. Mais do que incorporar uma nova ferramenta, o objetivo é estabelecer as bases de um modelo capaz de acompanhar a transformação da empresa e continuar evoluindo junto com ela.
“A plataforma parece muito intuitiva, muito simples e muito fácil de usar.”