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A comunicação interna como vantagem operacional na Binomia

A Binomia é uma empresa mexicana fundada em 2003 que atua como contact center omnichannel com foco em inteligência artificial. Com equipes distribuídas e uma operação em constante evolução, a comunicação interna tornou-se um fator-chave para melhorar a eficiência, medir resultados e acompanhar o crescimento do negócio.
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Quando a comunicação não é medida, ela perde impacto

Na Binomia, há uma premissa clara: o que não é medido não pode ser melhorado. No entanto, antes da implementação da Humand, a organização enfrentava diversos desafios:
  • Mensagens importantes levavam entre dois e sete dias para chegar a toda a empresa.
  • Falta de métricas que permitissem entender alcance, leitura ou impacto real.
  • Canais fragmentados, gerando ruído e duplicação de informações.
  • Processos administrativos pouco eficientes, como o acesso aos holerites, que geravam solicitações e reclamações frequentes.
  • Altos custos operacionais e de oportunidade, relacionados ao tempo e aos recursos investidos na comunicação.
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Medir para ganhar velocidade, foco e controle

Para superar esses desafios, a Binomia buscou uma plataforma que permitisse centralizar a comunicação interna, organizar processos e facilitar a mensuração de resultados. Foi assim que decidiram adotar a Humand, uma ferramenta essencial que fez com que as informações passassem a circular em um único espaço, acessível a toda a comunidade.

A mudança foi imediata. Os tempos de comunicação foram drasticamente reduzidos, e mensagens que antes levavam dias passaram a chegar em questão de horas. Ao mesmo tempo, a digitalização de documentos como os holerites eliminou fricções, melhorou a experiência dos colaboradores e reduziu a carga operacional das equipes internas.
“Além de reduzir os canais de comunicação, a plataforma conta com muitas outras ferramentas que nos permitem usar materiais audiovisuais, pesquisas, formulários e dinâmicas para aumentar a participação das nossas pessoas.”

Rubén Licea

Coordenador da Área de Comunicação Interna

Menos ruído, mais impacto e melhores decisões

Com a Humand, a Binomia ampliou significativamente o alcance de suas mensagens-chave e reduziu de forma expressiva as comunicações irrelevantes. Essa otimização permitiu:
  • Reduzir o tempo dedicado à gestão operacional da comunicação.
  • Liberar recursos para planejar estratégias de maior impacto.
  • Tomar decisões com base em dados concretos y no en percepciones.
A centralização dos canais e o ganho de eficiência também resultaram em uma economia real nos custos operacionais, confirmando que uma comunicação bem gerida impacta diretamente os resultados do negócio.

A Humand consolidou-se, assim, como um espaço de encontro cotidiano, inclusive para quem trabalha em regime de home office. Por meio de chats, atualizações, pesquisas, e conteúdos interativos, a comunicação tornou-se mais direta e participativa, e os colaboradores passaram a se envolver ativamente, reagindo e comentando.
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dos colaboradores alcançados por mensagens-chave

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interações em comunicados corporativos

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de economia em custos operacionais

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de satisfação com a comunicação interna

Resultados que confirmam o caminho

Medir, ajustar e melhorar sempre fizeram parte do DNA da Binomia. Hoje, essa mesma filosofia se reflete na comunicação interna, que se tornou mais ágil, clara e eficiente, acompanhando o crescimento da empresa com resultados concretos e sustentáveis.

Veja o impacto de otimizar a comunicação interna