Ferramentas demais, conexão de menos
Antes da Humand, as operações internas da NIK Group dependiam de um conjunto fragmentado de plataformas. O onboarding vivia em uma ferramenta e o controle de ativos em outra. O treinamento estava dividido entre dois sistemas distintos. A comunicação interna e o compartilhamento de informações aconteciam em mais uma plataforma diferente. Cada ferramenta exigia um login separado e não havia um lugar central para encontrar nada.
A gestão de ausências também não era exceção. Os colaboradores precisavam de uma forma rápida e simples de solicitar férias e home office, enquanto os gestores precisavam de visibilidade sobre toda a equipe. Para o RH, gerenciar o relatório de folha de pagamento em vários países e com diferentes fornecedores tornava a falta de um sistema unificado um desafio operacional recorrente.
A complexidade era amplificada pela realidade de operar em múltiplos países e idiomas. Manter as equipes da Bulgária, Romênia, África do Sul, Espanha e Portugal alinhadas, informadas e conectadas não era apenas um desafio logístico, mas também de comunicação. Uma pesquisa interna de RH deixou tudo ainda mais claro: comunicação e reconhecimento haviam recebido pontuações baixas em toda a organização. Algo precisava mudar.
A busca por algo que conseguisse fazer tudo
Quando uma dessas plataformas anunciou que deixaria de funcionar, a NIK aproveitou a ruptura como ponto de partida para a transformação: uma oportunidade para dar um passo atrás, repensar todo o seu ecossistema interno e fazer uma pergunta maior. Em vez de corrigir a falha, seria possível finalmente consolidar tudo em uma única plataforma que funcionasse para cada equipe, cada país e cada idioma?
Os requisitos para a nova plataforma foram claros desde o início: consolidar o maior número possível de ferramentas, ser intuitiva para os colaboradores em cada mercado e idioma, refletir a identidade da empresa e incluir uma funcionalidade de reconhecimento. Após avaliar as opções disponíveis, a Humand se destacou como a escolha mais adequada para atender à escala e à ambição da NIK.
A apresentação foi feita por meio da WorkVibes, parceira local de RH.
“Também conseguimos que a plataforma parecesse nossa. Tudo reflete a identidade de marca da NIK, o que era muito importante para nós. Esse nível de personalização é algo que antes não conseguíamos ter.”
Tudo o que a NIK precisa, em um só lugar
Hoje, a Humand é peça central da operação diária da NIK em cada mercado e idioma onde os colaboradores trabalham:
- Conhecimento sem fronteiras: a Biblioteca de Conhecimento substituiu uma mistura fragmentada de drives compartilhadas e pedidos informais. Os colaboradores de cada país não precisam mais correr atrás de colegas para conseguir um logo ou um documento. Está tudo em um só lugar, disponível a qualquer momento e no idioma de que precisam.
- Férias e home office gerenciados em um único lugar: os colaboradores de cada mercado podem solicitar férias e home office diretamente na plataforma e obter aprovações rápidas. Para a equipe de RH que gerencia folha de pagamento em vários países e com diferentes fornecedores, ter todos os relatórios centralizados representou uma melhoria operacional significativa.
- Autonomia para a equipe comercial: o Portal de Serviços foi especialmente valorizado pelas equipes comerciais da NIK, que antes precisavam procurar formulários para pedidos de demonstrações, propostas e merchandising. Agora tudo está centralizado, as pessoas têm autonomia para encontrar o que precisam e o tempo perdido com idas e vindas evitáveis ficou para trás.
- Reconhecimento que atravessa fronteiras: funcionalidades como Kudos e Aniversários e Datas Comemorativas adicionaram uma camada humana à plataforma. Para uma equipe distribuída por cinco países e vários idiomas, ser reconhecida pelos colegas tem valor real, e as pessoas genuinamente valorizam isso.
- Rastreabilidade operacional em escala: engenheiros de campo e técnicos de serviço registram cada intervenção pela Humand, tornando a plataforma uma infraestrutura essencial para as operações diárias em cada local onde a NIK atua.
- Menos ruído: comunicações internas e comunicados que antes geravam tráfego desnecessário de e-mails chegam agora às pessoas certas, no momento certo, pela plataforma, mantendo toda a comunidade alinhada.
Um lançamento pensado para o longo prazo
A implementação foi ambiciosa e rápida. A NIK teve uma estratégia clara desde o início: lançar o maior número possível de módulos desde o primeiro dia. Uma plataforma que apenas substituísse uma ferramenta seria relevante para apenas uma fração da equipe. Para impulsionar uma adesão real em toda a organização, era preciso gerar valor em todas as frentes desde o primeiro momento.
A equipe da Humand esteve presente durante todo o processo, respondendo com agilidade e mantendo o projeto no rumo certo. Reuniões periódicas de acompanhamento mantiveram todos comprometidos e preparados. Pelo caminho surgiu também um benefício inesperado: o processo de construção da Biblioteca de Conhecimento levou a uma auditoria completa dos conteúdos internos, atualizando informações que estavam paradas há anos e transformando a migração em uma melhoria organizacional por si só.
Quer saber mais sobre a jornada da NIK? Recentemente realizamos um HuTalks em que Mariyana Vucheva compartilhou todos os detalhes. Assista ao webinar completo aqui.
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