Supervisar Mesas de Ayuda en crecimiento puede volverse complejo rápidamente. Por eso creamos el Panel de Coordinadores: una vista centralizada para quienes lideran equipos de atención.
Desde este panel, los Coordinadores pueden ver todas las solicitudes activas, reasignarlas entre agentes de su equipo y acceder a métricas clave sobre el rendimiento de sus servicios.
¿Por qué es importante?
Hasta ahora, la mayoría de las solicitudes solo podían gestionarse desde el perfil del agente asignado. Esto dificultaba la intervención de supervisores o líderes para hacer seguimiento, equilibrar cargas o actuar cuando un agente estaba ausente.
Con el nuevo panel, ahora es posible:
- Visualizar todas las solicitudes activas de una Mesa de Ayuda.
- Reasignar tickets entre agentes del mismo Grupo.
- Medir tiempos de asignación, resolución y niveles de satisfacción.
- Aplica filtros para ver solo lo que te interesa: un agente, servicio o período específico.
Ideal para quienes necesitan visibilidad y agilidad, sin navegar por múltiples secciones.
¿Qué incluye?
El panel tiene dos secciones principales:
Dashboard
- Métricas disponibles:
- Total de solicitudes recibidas.
- Tiempo promedio de asignación y resolución.
- Valoración promedio de satisfacción.
- Filtros por Grupo, Agente, Fecha y Tipo de Servicio.
- Visualización del estado de los tickets y desempeño por agente.
Solicitudes
- Vista de todas las solicitudes activas o pendientes de asignación.
- Posibilidad de reasignar tickets entre agentes del mismo Grupo.
- Filtros por tipo de servicio, estado, agente, grupo, solicitante o tipo de colaborador.
- Acceso al historial completo de cada solicitud.
Panel de Coordinadores en acción
Algunos ejemplos de cómo esta funcionalidad mejora tu operación:
- “Camila está de licencia, ¿puedo reasignar sus tickets?”
→ Sí. Ingresa a la pestaña de Solicitudes y reasignalos en unos clics. - “¿Cómo vienen los tiempos de respuesta en la Mesa de Onboarding?”
→ Revisa el Dashboard y compara los datos semana a semana. - “¿Puedo ver cuántos tickets tiene cada agente?”
→ Utiliza la vista por agente para detectar desequilibrios y redistribuir cargas. - “¿Mi equipo está respondiendo bien y a tiempo?” → Consultá sus puntuaciones de satisfacción, tiempos de asignación y resolución—todo en un mismo lugar.
Comienza hoy
Para los Coordinadores de una Mesa de Ayuda, este panel ya está disponible. Es la forma más clara y eficiente de supervisar equipos, mejorar el servicio y escalar sin perder el control.
📖 Visita el Centro de Ayuda o contacta a tu Account Manager de Humand si quieres activarlo.
